Comunicare eficientă 10 sfaturi pentru a fi un comunicator mai bun

comunicare eficientă personal, în organizații și companii este foarte important pentru a atinge obiectivele și a dezvolta relații personale, cele mai complexe provocări ale vieții, cum ar fi relațiile sociale semnificative (mama / tatăl-copil, familie, cuplu, muncă etc. în cariera profesională, acestea necesită o manipulare corectă a comunicării.

Fie că este scris oral sau scris, comunicarea nu este o chestiune simplă. Vestea bună este că abilitatea de a comunica poate fi învățată.

Urmând aceste îndrumări, veți observa în curând schimbări la nivelul de acceptare, încredere și dezvoltare profesională.

10 Pași pentru dezvoltarea unei comunicări eficiente

1 - Nu luați nimic de la sine

Mulți oameni, în special în domeniul profesional, sunt convinși de superioritatea lor comunicativă, deținând credințe precum:

"Sunt un bun comunicator ... toți sunt cei care au această problemă".

"Modul meu de a comunica nu este problema, ci ceilalti care nu stiu sa asculte".

A sublinia erorile altora ca justificare a problemelor noastre este hobby-ul unic al societăților individualiste, o distincție propusă de omul de știință Miller în 1984¹.

Acest efect comunicațional despre care vorbesc este un efect de atribuire: interpretarea sau explicația care se face cu privire la cauzele, motivele și motivele unui eveniment (inclusiv convingeri, atitudini și comportamente), fie în alte persoane, fie în individul care o face.

Cercetătorul Kelley a sugerat că, dacă oamenii ar acționa în calitate de oameni de știință, am putea să suportați o astfel de atribuire numai dacă în situația concretă propusă²:

• Ori de câte ori suntem cu acea persoană, același lucru ni se întâmplă.
• Această persoană are aceeași problemă cu mai mulți oameni.

Cu toate acestea, din motive culturale și de învățare, nu suntem oameni de știință sau ținte atunci când executăm judecăți de atribuire.

Revenind la exemplu, cea mai simplă și cea mai rapidă este să dai vina pe cealaltă pentru o anumită problemă, de ce?

• Confidențialitatea tendinței de confirmare: supunem acestei prejudecăți atributive dacă nu căutăm informații care depășesc percepția noastră personală sau dacă ne suprapunem judecata cu cele ale altora.

Adică, dacă acționăm ca oameni în loc să acționăm ca oameni de știință, probabil presupunem că vina vine de la cealaltă persoană, chiar dacă numai prima observație propusă de Kelley este îndeplinită.

Cel mai mare dușman al învățării și dezvoltării personale este modul nostru de gândire. Dacă considerăm că suntem perfecți și ceilalți sunt comunicatori răi, nu vom lua niciodată în considerare ce putem îmbunătăți.

Adevărul este că toți avem puncte forte și puncte slabe în diferitele aspecte ale comunicării interpersonale. Nu există o singură persoană pe planetă care să nu aibă nevoie să lucreze pentru a-și îmbunătăți comunicarea, deoarece este un loc de muncă pe viață, nu ar trebui să scădem niciodată garda noastră.

2 - Cunoaște-te

Înainte de a decide să faceți schimbări în felul în care comunicați, ar trebui să știți care sunt punctele tale forte să încercați să le păstrați și să învățați de la acestea sau care sunt punctele slabe cu care ar trebui să lucrați.

Ia-ți o clipă pentru a revedea ultimele întâlniri de comunicare pe care le-ai avut. Puneți-vă întrebări și încercați să descrieți stilul tău comunicativ. Unele dintre întrebările pe care le-ați putea întreba în fiecare scenă comunicativă pe care le-ați amintit sunt următoarele:

• Cum am comunicat (comportamente, atitudini, tipul de argumente utilizate etc.)?
• Care au fost consecințele care mi-au fost comunicate în acest fel?
• Ce instrumente de comunicare ale celor utilizate au fost mai pozitive și care sunt mai negative?
• Ce instrumente puteai utiliza într-un mod generalizat?
• Și, printre negativi, cum aș putea să nu le suport?

3 - Păstrați o viziune globală

Imaginați-vă că vă aflați într-un context de grup de lucru sau de studiu. Probabil cel mai important lucru pentru tine și pentru grup este sarcina. Cu toate acestea, aceasta este o sabie cu două tăișuri.

Când există o sarcină de îndeplinit, avem tendința să ne concentrăm asupra acesteia și să neglijăm în relația cu oamenii. În acest caz, încercați să mențineți o viziune globală a ceea ce se întâmplă.

Deoarece majoritatea erorilor în performanța unui loc de muncă se datorează unei comunicări necorespunzătoare, încercați să fiți vocea obiectivă a grupului. În plus, în multe ocazii veți fi implicați în discuții de grup. Dacă ați fost un observator, veți ști cum să identificați cauza conflictului pentru ao rezolva.

4 - Ascultă înainte de a vorbi

În strânsă legătură cu punctul anterior, găsim acest fenomen. Cu siguranta veti putea identifica mai multe situatii de comunicare in viata voastra in care v-ati gasit apărându-vă poziția cu o sabie.

Cu cât este mai important ca subiectul care trebuie tratat într-o conversație să fie pentru noi, cu atât vom încerca mai mult să luăm în considerare opinia noastră.

Acest lucru ne poate conduce să nu ascultăm și să monopolizăm discursul, sau chiar să ne confruntăm unul cu celălalt din cauza prevalenței punctului nostru de vedere.

Cu toate acestea, în multe ocazii, punctul dvs. de vedere și cel al altora nu este la fel de opus cum pare la început.

Prin urmare, cea mai bună strategie pentru a evita situațiile incomode noi care să ne amintim conversația ca un eșec găsi, este de a asculta înainte de a vorbi și de a încerca să ofere argumente scurte, dar foarte informativ într-un mod asertiv.

5-Asertivitate funcționează

Ca punct intermediar între pasivitate și agresivitate în discursul nostru de comunicare, găsim asertivitate. Acest termen, deși vine din latină (afirmarea certitudinii unui lucru), a fost descris pentru prima dată în detaliu de către Wolpe și Lazăr în 1958.

Asertivitatea constă în a ne afirma și a ne respecta, spunând ceea ce gândim și gândim fără frică de represalii, dar facem întotdeauna cu eleganță și într-o poziție de maximă respect.

Ce ar trebui să fac pentru a fi asertiv?

• Spuneți întotdeauna adevărul dacă acest lucru este pozitiv sau negativ pentru interlocutorul dvs., fără a îl trata cu dispreț sau cu trimiterea de mesaje dureroase. Asertivitatea presupune eleganță și respect față de ceilalți.
• Transmiteți mesajul în mod clar, concis, rapid și forțat. Comunicarea asertivă nu înseamnă ezitare. Când vine vorba de comunicare eficientă, mai puțin este întotdeauna mai mult.
• Vorbiți despre ceea ce știți, nu vă bazați niciodată pe simple speculații sau percepții. De ce? În cazul în care credibilitatea ta ca o sursă de informații este infirm, este foarte probabil ca petrecerea să ia „mănânce“ cu argumentele lor, care intră într-un cerc de comunicare agresiv-defensiv.
• Invitați dialogul, puneți întrebări și cereți participarea.
• Ascultați activ interlocutorului dvs. Ascultarea activă este o dimensiune comunicativă predominant non-verbală³. Expresia facială și gesturile de confirmare vă vor indica opinia fără a vorbi. Aceasta este o modalitate excelentă de a salva cuvinte și de a vă exprima în timp ce ascultați. În plus, veți încuraja o mai mare motivație și interes pentru comunicare, ca o persoană cu care să împărtășiți puncte de vedere.

6 - Au o atitudine pozitivă

Fiecare act comunicativ dintre ființe umane conține aceste două componente.

Atitudinile derivă din credințele, sentimentele și intențiile noastre. Psihologul Allport definit ca prevederile mentale și neurologice, care sunt organizate de experiența pe care exercită o influență dinamică sau orientarea asupra reacțiilor individului de la toate obiectele și toate situațiile, ca urmare a acestora.

Dacă analizăm această definiție, vedem că într-un act comunicativ atitudinile noastre sunt la fel de importante ca și comportamentul nostru. În fiecare schimb de comunicare, atitudinile noastre vor fi întotdeauna prezente, oferind informații interlocutorului nostru.

Când vorbesc despre atitudini, vreau să spun atât cele pe care le avem pentru noi, cât și pe cele pe care le luăm față de cealaltă persoană și ambele tipuri de atitudini sunt de o importanță capitală

Dacă atitudinea dvs. față de dvs. este negativă (atenție redusă față de dvs.), acest lucru se va reflecta în modul dvs. de comunicare, făcând sarcina dvs. mult mai dificilă.

În ce fel? O persoană care nu este apreciată și dorește suficient, va avea același efect asupra interlocutorului său, iar credibilitatea lui va fi diminuată.

Dimpotrivă, dacă păstrezi atitudini pozitive față de tine, vei vedea rapid că alții vor avea un interes mai mare în a-ți auzi părerea și accepta argumentele tale.

7 - Adaptați-vă la interlocutor

Totul comunică: voi, interlocutorul, subiectul, momentul, locul și calea.

În funcție de ceea ce trebuie să fie conversația, contextul trebuie adaptat. Astfel, o conversație de lucru nu este aceeași cu o conversație cu prietenii sau familia.

Oricum, cel mai important aspect este persoana cu care comunici. În această direcție, Einstein a spus: "Nu înțelegeți nimic decât dacă sunteți în stare să-i explicați bunicii dumneavoastră".

8-empatie: Care este gândirea interlocutorului meu?

Probabil puneți această întrebare foarte des atunci când aveți o conversație. Dacă da, foarte bine.

Empatia este abilitatea de a percepe gândurile, sentimentele, emoțiile și intențiile unei alte persoane. Cu cât cunoașteți mai bine o persoană, cu atât mai bine vă puteți simți cu ea și cu cât vă obișnuiți să interpretați ceea ce ar putea simți sau gândi cealaltă persoană, capacitatea dvs. va fi mai bună.

Dacă interlocutorul dumneavoastră simte că vă împăcați cu el, el se va simți mai interesat și motivat de conversația voastră. Acesta este motivul pentru care empatia este un instrument puternic de comunicare. Interesant pentru alții, veți obține interes.

Ce pot face pentru a arăta empatie într-o conversație?

• Întreabă-l dacă impresiile tale sunt corecte. În timpul conversației, încercați să ghiciți ce ar putea gândi sau simți cealaltă persoană. Când aveți o idee aproximativă, întrebați-o indirect folosind expresii precum "Se pare că .... Am dreptate? "Sau" am impresia că ... ". Pe baza răspunsului pe care îl obțineți, veți obține indicii pentru a interpreta semnalele respectivei persoane, în special.
• Acordați atenție aspectului interlocutorului dvs. Nu este zadarnic faptul că se spune că ochii sunt oglinda sufletului. Privirea unei persoane vă va spune cum se simte.
• Reciprocitatea emoțională: dacă ceea ce doriți este pentru persoana pe care o vorbiți să-și exprime emoțiile, începeți să faceți același lucru. Este foarte probabil ca cealaltă persoană să se adapteze la nivelul dvs. de exprimare.

În strânsă legătură cu empatia este conceptul de comunicare etică. Aceasta se referă la luarea în considerare a bunăstării persoanei cu care interacționați, demonstrând sensibilitatea față de sentimentele și convingerile lor.

Dacă o persoană se simte înțeleasă, el va fi mai deschis să vă asculte și să vă exprime ceea ce simte cu adevărat

9-Observare și ascultare activă

Când comunicăm, toate simțurile noastre ne pot oferi informații foarte valoroase.

Folosind sentimentul de auz ca o prioritate, primim numai 45% din totalul informațiilor transmise de interlocutorul nostru: tonul vocii, volumului, ritmului și conținutului.

Celelalte 55% din informația comunicativă pot fi percepute prin simțul vizibilității³ dar, pentru aceasta, trebuie să ne învățăm și să ne obișnuim să surprindem aceste chei: expresii, gesturi, poziție, rata respiratorie, distanța etc.

Când ascultăm interlocutorul nostru, trebuie să ne obișnuiam să îl facem activ, adică să extragem informațiile maxime din stimulii capturați: gândirea, asocierea și interpretările etc. În plus, un instrument bun pentru a vă motiva prin însoțirea discursului dvs. este de a face consimțământ mici folosind cuvinte sau gesturi.

10 ochi cu modificările comunicării

Una dintre cele mai bune căi de a învăța să comunici eficient este să ne rezolvăm și să ne remediem greșelile. Există anumite modificări de comunicare care apar cu frecvență înaltă în toate schimburile de comunicare:

• denaturare: constă în interpretarea parțială sau subiectivă a informațiilor transmise de interlocutorul nostru. Când ascultăm, trebuie să ne poziționăm în cadrul referinței persoanei care vorbește și să încerce să ne izoleze pe baza experiențelor și a învățării noastre. Fiecare persoană este o lume.
• omisiune: dat fiind că capacitatea de atenție umană este limitată, pierdem de obicei o parte din informațiile transmise de interlocutorul nostru. Acest lucru poate frustra și descuraja persoana cu care vorbiți. Încercați să vă modulați atenția pentru a vă asigura că vă amintiți informațiile importante și că filtrați cele mai puțin relevante. Pentru a ști ce este important, trebuie să ne uităm la limbajul nonverbal al interlocutorului nostru, care va sublinia faptul că, cu un conținut emoțional mai mare.
• generalizare: această modificare, spre deosebire de cele anterioare, se referă la mesajele voastre comunicative ca răspuns la cele ale interlocutorului tău. Tindem să generalizăm o situație concretă unui "mereu, niciodată, nimic, nimic, etc." Încercați să evitați utilizarea acestor expresii prin generalizarea cazurilor specifice pe care persoana cu care vă vorbiți vă transmite. De ce? Acest lucru va determina un sentiment de neînțelegere la interlocutor, care va duce la respingere și frustrare față de dvs.

Și ce faceți pentru a stabili o comunicare eficientă cu ceilalți? Experiența dvs. ne va ajuta să avem alte opinii și cititori. Vă mulțumim!

referințe

1. Miller, J.G. (1984). Cultura și dezvoltarea explicațiilor sociale de zi cu zi. Jurnalul Personalității și Psihologiei Sociale, 46, 961-978.
2. Kelley, H.H. (1971). Atribuirea în interacțiunea socială. New York: presa generală de învățare.
3. Mehrabian și Albert (1969): "
   Unele referințe și măsuri de comportament nonverbal ". Metode de cercetare comportamentale și Instrumentation, 1, 203-207.
4. Xlibris Corporation. (2008). Abilități eficiente de comunicare: fundațiile pentru schimbare.
5. Chambers, H.E. (2001). Abilități eficiente de comunicare pentru profesioniștii din domeniul științific și tehnic. Carti de baza.
6. Imaginea sursă 3.