Comunicarea asertivă 15 Tehnici eficiente (cu exemple)

comunicare asertivă este abilitatea de a respecta alții și de a fi respectat de alții pe baza limbajului și atitudinii verbale, non-verbale.

O definiție clară este: "să-ți exprimi opiniile, gusturile, dorințele sau să-ți revendici drepturile, respectând în același timp drepturile altora".

Este important să dezvoltați o comunicare asertivă, deoarece veți vedea efecte pozitive pentru sănătatea fizică și emoțională. Câteva exemple ale beneficiilor sale sunt:

• Veți reduce stresul.
• Veți îmbunătăți abilitățile sociale și personale.
• Veți controla impulsurile sau furia mai bine.
• Îmbunătățiți-vă respectul de sine
• Îți înțelegi mai bine emoțiile.
• Vă respectați și câștigați respectul celorlalți.
• Creezi situații de tip win-win.
• Îmbunătățiți abilitățile de luare a deciziilor.
• Obțineți satisfacție personală și profesională.

Deoarece asertivitatea se bazează pe respectul reciproc, este un stil eficient de comunicare care se referă la oamenii din jurul vostru.

Dacă sunteți asertiv, vă manifestați respect pentru voi înșivă pentru că vă puteți apăra propriile interese și vă exprimați sentimentele și gândurile.

Pe de altă parte, aceasta arată, de asemenea, că sunteți conștient de drepturile altora și că sunteți dispus să rezolvați conflictele.

Lucrul important nu este numai ceea ce spui, ci și mai mult cum îl spui. Comunicarea asertivă vă oferă posibilitatea de a trimite un mesaj clar și respectuos.

Dacă comunicați prea pasiv sau prea agresiv, mesajul dvs. poate fi pierdut sau pur și simplu nu este luat în considerare de către alții.

Prin urmare, învățați tehnicile de comunicare care vă permit să vă respectați este esențială pentru atingerea scopurilor dvs. și pentru a vă simți bine despre voi înșivă.

Cum sunt oamenii asertiv?

Dacă sunteți asertiv, veți avea următoarele caracteristici:

• Vă simțiți liberi să vă exprimați gândurile, dorințele și sentimentele.
• Puteți iniția și menține relații plăcute cu oamenii.
• Știi drepturile tale.
• Aveți control asupra impulsurilor și furiei voastre. Nu înseamnă că vă suprimați emoțiile, dar le puteți controla și le exprima în mod corespunzător.
• Puteți încheia acorduri cu alte persoane.
• Luați în considerare nevoile dvs. și cele ale altora.

Stiluri de comunicare

stiluri de comunicare pot fi clasificate în:

Comunicare agresivă

Este un stil în care drepturile celeilalte persoane nu sunt respectate și se folosește o limbă violentă verbală și non-verbală.

Caracteristicile acestui stil sunt: ​​aspectul provocator, critica distructivă, tonul vocii prea tare, gesturile violente, ridicarea mâinilor prea mult, arătând cu degetul ...

Comunicarea pasivă

Este un stil în care drepturile omului nu sunt respectate și este vorba de plăcerea altora. Caracteristicile sale sunt: ​​privirea în jos, nu dați opinie personală, faceți ceva împotriva voinței voastre, spuneți mereu da, etc. Poate duce la stres, resentimente, victimizare sau răzbunare.

Asertiv comunicare

Este un stil în care respectăm drepturile celeilalte persoane și, în același timp, suntem conștienți de a noastră.

Învățarea comunicării asertive

1 - Evaluați-vă stilul

Este important să înțelegeți ce stil de comunicare aveți înainte de a începe să îl schimbați.

Vă apărați drepturile? Spui da, în ciuda faptului că nu ai timp? Învinuiți repede pe ceilalți?

Dacă aveți un stil agresiv, veți ști că trebuie să fiți mai plăcut să vorbiți și să ascultați mai mult. Dacă este pasivă, va trebui să reafirmați și să comunicați mai mult opiniile voastre.

2-Expresii folosiți cu "eu"

Folosiți fraze cu "I" pentru a vă reafirma opiniile, dorințele și drepturile.

În plus, veți lăsa pe alții să știe ceea ce credeți fără să sune, ca și cum ați acuza: "Nu sunt de acord" în loc de "greșești".

3 - Învață să asculți

Fiind un bun comunicator include cunoașterea cum să asculți bine și a fi un bun ascultător include menținerea unei atitudini deschise față de mesajul persoanei.

Mențineți contactul vizual, ascultați cu interes și controlați propriile emoții și gânduri, pentru a evita reacțiile, apărarea, explicațiile sau întreruperile.

Aceasta nu înseamnă că sunteți de acord cu ceea ce spune cealaltă persoană, dar știți ce spune cealaltă persoană.

Exemplu: când vorbești cu cineva, aștepți până termini propozițiile înainte de a răspunde.

4 - Căutați acorduri

Este o abilitate care este legată de negociere. Este vorba despre obținerea unor acorduri de tip win-win, evitând poziții extreme în care numai cineva câștigă sau pierde.

De exemplu: ajungeți la un acord cu partenerul dvs. pentru a curăța bucătăria în timp ce curăță baia.

5 - Identificați nevoile dvs. și căutați să le satisfaceți

• Nu te aștepta pe cineva să recunoască ce ai nevoie, ai putea să aștepți pentru totdeauna.
• Înțelegeți că pentru a profita de întregul potențial, trebuie să vă satisfaceți nevoile.
• Găsiți o modalitate de a vă satisface nevoile fără a sacrifica pe cele ale altora.

6 - Opriți-vă asertiv. Învață să spui nu

Dacă cineva insistă să faci ceva ce nu vrei (ceea ce se întâmplă adesea, de exemplu cu vânzătorii), poți să spui direct "nu" fără să te simți vinovat, dând scuze sau explicații.

Exemplu: Nu mulțumesc, nu am nevoie de acest produs / serviciu. Vă mulțumim pentru timpul acordat. La revedere.

7 - Folosiți limbajul non-verbal

Comunicarea nu este doar verbală. De fapt, există un acord potrivit căruia mai mult de 80% din comunicare este nonverbală.

Mențineți contactul vizual (fără a privi), poziția dreaptă, folosiți-vă pe mâini și vorbiți clar.

În acest articol puteți găsi alte indicații despre limbajul non-verbal.

8-Control emoții

Deși este pozitiv să-ți exprimi sentimentele în mod asertiv, în anumite situații este convenabil să controlezi emoții, cum ar fi furia.

De exemplu, dacă sunteți foarte supărat, nu este convenabil să discutați cu partenerul dvs. sau să mergeți la o întâlnire. În acest caz, puteți spune lucruri pe care le regrețiți.

Lucrați pentru a vă controla emoțiile și a rămâne liniștiți pentru a comunica eficient fără a vă controla emotiile.

9-Disc zgâriat

Aceasta este repetarea unui „nu“ sau o expresie non-+ în mod repetat, ca urmare a unei cereri din partea cealaltă persoană sau atunci când încearcă să te manipuleze. Încercați să o faceți într-un mod senin și evitați să folosiți aceleași cuvinte.

Exemplu: După cum vă spun, nu am nevoie de produsul / serviciul dvs. Mulțumesc și la revedere.

Critica cu 10 ochi

Se bazează pe critici constructive. Puteți face acest lucru solicitând detalii despre critică (cum, ce, cine) și informații.

În acest fel, veți putea să știți bine ce vrea să transmită interlocutorul. Este de dorit ca să vă arate parțial de acord cu critica dacă este adevărat sau poate fi, respecta cealaltă persoană și să-i mulțumesc.

Pe de altă parte, critica lansată de o persoană cu alte criterii decât cineva fără informații suficiente nu este aceeași.

Exemplu: mulțumesc pentru feedbackul dvs., îl voi păstra în minte pentru a îmbunătăți aceste aspecte.

11 - Acceptați emoțiile

Unul dintre obstacolele în calea comunicării asertive este convingerea că emoțiile precum furia sunt rele.

Cu toate acestea, furia este o emoție normală și nu ești rău să simți asta.

Desigur, este un lucru să-l simți și altul să-l exprimi negativ cu atacuri personale, insulte sau răzbunare.

Persoana asertivă acceptă emoțiile, le controlează și le exprimă respectându-se pe sine și pe celălalt.

12 - Afirmați sau întrebați clar

Persoanele agresive sau pasive tind să comunice ceea ce le deranjează făcând ocoluri. Ei fac, de asemenea, cereri prin întoarcere.

În același timp, ei pot folosi afirmații sau cereri de a ataca sau de a pune întrebări cu atacuri personale incluse.

De exemplu, „după ce a petrecut 10 ore cu prietenii, poți să mă aleg?“ Sau „pentru că-ți face griji așa că ai grijă de tine, putem merge împreună mai mult?“.

Comunicați clar ceea ce doriți, dacă vă deranjează ceva, spuneți-o asertiv și evitați atacurile personale care sunt ascunse sau sarcastice.

13-Solicitați schimbări de comportament față de altă persoană

În acest caz, poate exista o serie de probleme, cum ar fi: a) acuză cealaltă de a avea probleme, care înrăutățesc conflictul, b) îi acuză pe celălalt arată întotdeauna ceea ce vrem să se schimbe, c) cred că o face cu rea intenție d) exprimă numai consecințe negative.

Pentru a face acest lucru corect vă: luați problema, descrie comportamentul pe care doriți să o modificați, explicitarea consecințele comportamentului în schimbare, exprimă modul în care te simți în legătură cu această problemă, solicitând schimbarea comportamentului final într-o formă concisă și clară.

Exemplu: Ana, fumul de tutun este enervant, mă afectează și nu respi bine. Poți să fumezi afară?

14-auto-revelație

Este vorba despre a face pe alții să te simtă deschisi și să începi să ai încredere.

Ea se bazează pe a spune celeilalte persoane ce-ți place despre ea: „Îmi place cum te îmbraci“, „Felicitări pentru testul aprobat“. Păstrați un gest frumos facial și zâmbet.

Banca 15-ceață

Este folosit pentru a evita conflictul direct atunci când o persoană vă vorbește agresiv sau eliberează un comentariu atacat. Se bazează pe a spune răspunsuri neașteptate pentru a opri comportamentul agresiv.

Exemplu: Cum poate fi faptul că încă ești singur? Ar trebui să-ți căutați un prieten acum. Răspuns: Ai dreptate, am avut prea mulți bănuiți și mi-a fost greu să decid.

Aici aveți un rezumat video cu aceste tehnici:

concluziile

Pentru a fi asertiv, trebuie să ajungeți la un echilibru care se află între comunicarea agresivă și pasivă.

Înseamnă a avea un sentiment de auto-valoare, de a recunoaște și de a putea comunica că meritați ceea ce doriți și aveți nevoie. De asemenea, înseamnă că vă apărați în situații complicate.

Se poate învăța, deși nu se întâmplă de la o zi la alta și necesită practică. Tehnicile pe care le-am arătat vă vor ajuta să o faceți.

Pe măsură ce îmbunătățiți comunicarea asertivă, vă veți îmbunătăți calitatea vieții în general.

Și tu Ce stil de comunicare aveți?

În acest videoclip puteți vedea exemple pentru fiecare stil.

Imagine sursă.