Caracteristici și exemple de comunicare agresivă

comunicare agresivă Acesta definește o modalitate de comunicare care implică de obicei manipularea și utilizarea limbajului pentru a obține beneficii personale.

De fapt, este o formă de exprimare a violenței, care se manifestă atât prin limbajul verbal, cât și prin limbajul para-verbal al persoanei.

Adoptarea acestui tip de comunicare produce de obicei un schimb de informații unidirecțional. Adică, subiectul care comunică agresiv pur și simplu acordă atenție expresiilor proprii, feedbackul furnizat de interlocutor fiind irelevant.

Când diferiți participanți la procesul comunicativ folosesc comunicarea agresivă, schimbul de informații tinde să se bazeze pe reproșuri și idei prestabilite în mod individual.

Astfel, comunicarea agresivă nu atinge, de regulă, obiectivele propuse de procesele de comunicare, deoarece nu există schimburi bidirecționale în activitatea sa. Dimpotrivă, acest tip de comunicare este de obicei folosit pentru a transmite autoritate, cerere sau superioritate asupra celeilalte.

Ce este comunicarea agresivă?

Comunicarea agresivă cuprinde unul dintre cele trei tipuri majore de comunicare: comunicarea pasivă, comunicarea asertivă și comunicarea agresivă.

În această modalitate comunicativă, unidirecționalitatea schimbului dintre oameni devine deosebit de vizibilă. Prin urmare, obiectivul comunicării agresive nu constă în obținerea unui feedback informativ între participanți.

De fapt, comunicarea agresivă urmărește obiective opuse schimbului. Această modalitate comunicativă este utilizată pentru a trimite mesaje bine delimitate destinatarului, fără a primi niciun fel de răspuns sau obiecție în legătură cu expresia.

Când se folosește comunicarea agresivă, atât ideile, cât și ideile sau atitudinile interlocutorilor sunt irelevante. Expeditorul se concentrează numai pe mesajul său, care încearcă să îl proiecteze cu cea mai mare putere și intensitate posibilă.

început

Pentru a putea vorbi despre comunicarea agresivă, trebuie îndeplinite o serie de principii de bază. În acest fel, acest tip de comunicare nu se limitează la folosirea cuvintelor proaste, la o intonație înaltă sau la folosirea strigătelor sau a altor semne de forță.

De fapt, comunicarea adesea agresivă se poate dezvolta fără să apară cuvinte deosebit de agresive sau intense, deși acestea sunt adesea observate.

În acest sens, cele trei principii de bază pe care postulările de comunicare agresive le au sunt: ​​absența ascultării, absența empatiei și prezența numai a unor obiective personale.

1- Nu asculta

Comunicarea agresivă este caracterizată în principal de absența ascultării în timpul procesului de comunicare. Aceasta înseamnă că indivizii care se angajează în acest tip de comunicare nu ascultă interlocutorii lor.

Absența ascultării comunicării agresive nu se referă numai la lipsa de ascultare activă, ci implică o lipsă totală de atenție și înțelegere a discursului interlocutorului.

În acest fel, expeditorul se limitează să transmită și să proiecteze mesajele sale, în mod normal într-un mod forțat și intens, și respinge complet elementele expuse de ceilalți participanți.

Acest fapt face ca comunicarea să se bazeze exclusiv pe intențiile și ideile unuia dintre participanți, deoarece discursul comunicatorului agresiv nu ia în considerare în orice moment informațiile emise de alții.

2 - Obiective personale

Faptul că comunicarea agresivă nu include ascultarea printre elementele sale de operare nu este în zadar. De fapt, absența ascultării răspunde obiectivelor urmărite de comunicator prin schimb.

În comunicarea agresivă se observă numai obiective personale, astfel încât comunicatorul nu are alt scop decât să trimită mesajele pe care dorește să le transmită.

Acest lucru face ca comunicarea să fie unidirecțională și că intervenția participantului este inexistentă.

Spre deosebire de restul proceselor de comunicare, comunicarea agresivă nu intenționează să ajungă la înțelegeri sau să împărtășească informații cu interlocutorii. Singurul obiectiv constă în transmiterea mesajului personal, care nu este modificat de răspunsurile altora.

3- Absența empatiei

În cele din urmă, comunicarea agresivă denotă o lipsă totală de empatie din partea comunicatorului.

Dincolo de faptul că discursul interlocutorului nu este audiat, persoana care folosește acest tip de comunicare nu acordă nici o atenție sau preocupare cu privire la efectele pe care le poate genera mesajul său.

De fapt, singurul obiectiv este de a satisface nevoile personale, astfel încât emoțiile, senzațiile sau gândurile care pot apărea în interlocutor nu sunt elemente importante.

Acest ultim principiu al comunicării agresive face ca schimburile să fie reci și tensionate. În timpul procesului de comunicare nu există nici o legătură între participanții care sunt departe și confruntați.

caracteristici

Comunicarea agresivă se manifestă prin toate componentele procesului comunicativ, cuprinzând atât elemente verbale, para-verbale, para-lingvistice, atitudine și intonație.

Rețineți că elementele care constituie comunicare agresivă nu trebuie să fie întotdeauna aceleași. De asemenea, ele nu se exprimă întotdeauna cu aceeași intensitate.

În acest fel, o conversație cu o intonație scăzută și un discurs calm poate, de asemenea, să ducă la un proces de comunicare agresiv, în funcție de ceilalți factori identificați.

Astfel, cele șase elemente care determină caracteristicile comunicării agresive permit identificarea acestui tip de procese comunicative. Cu toate acestea, nu ar trebui să intrăm în eroarea de a identifica ca comunicare agresivă numai acele schimburi care corespund fiecărui element.

1 - Comportament general

Comportamentul general se referă la aspectele globale care arată comportamentul persoanei în timpul procesului de comunicare. Deci, nu determină elemente specifice ale comportamentului, dar stabilește componente generice ale comportamentului.

În acest sens, comportamentul general al comunicatorului agresiv se caracterizează prin demonstrarea superiorității prin acțiunile sale. Comunicatorul adoptă o atitudine beligerantă cu scopul ca interlocutorul să se supună superiorității sale și să adopte un rol ascultător și supus.

Pe de altă parte, comportamentul general al afirmației este, de asemenea, caracterizat prin faptul că este agresiv și impunător. Comportamentele efectuate nu sunt neutre și vizează creșterea tensiunii comunicării pentru a genera teama și supunerea față de ceilalți.

2 - Atitudine

Comportamentul general al comunicatorului agresiv are drept scop transmiterea unei atitudini exigente și violente. Această atitudine este baza comunicării, deoarece obiectivul principal al procesului comunicativ este de a transmite o poziție provocatoare.

Atitudinea violentă este transmisă prin toate mecanismele expresive pe care le are persoana, deci nu se limitează la utilizarea cuvântului.

De fapt, adesea atitudinile exigente ale comunicării agresive sunt exprimate prin intonație, mișcări și contactul vizual. În timp ce conținutul verbal poate fi limitat pentru a fi corect pentru a evita o confruntare directă.

Din acest motiv, atunci când se determină o comunicare ca agresivă, este foarte relevant să examinăm ce atitudine adoptă comunicatorul și ce ton se folosește în comportamentul său.

3 Componente verbale

Componentele verbale se referă la conținutul lingvistic utilizat în procesul comunicativ. Comunicarea agresivă, dincolo de motele folosite, se caracterizează prin utilizarea masivă a imperativelor.

De asemenea, sunt adesea făcute mai multe critici ale comportamentului celorlalți și se folosesc adesea amenințări cu expresii. Aceste elemente împiedică exprimarea liberă a interlocutorilor și urmăresc atingerea obiectivelor personale în procesul de comunicare.

Ca de obicei, în comunicarea agresivă, sunt folosite expresii precum "fascicul" "ar trebui" "rău" "să faci bine ...". Cu toate acestea, pot fi folosite cuvinte mai neutre, în care se face referire numai la aspectele personale și la nevoile individuale.

Pe de altă parte, comunicarea agresivă se caracterizează prin mai multe întrebări simultan. În acest fel, expeditorul transmite o cantitate mare de informații pentru a răspunde în comun, cu scopul de a nu face acest lucru interlocutorii.

În cele din urmă, atunci când sunt cerute comunicatorii agresivi, aceștia răspund, de obicei, cu alte întrebări sau cu răspunsuri care nu se referă la întrebarea cerută.

4- Intonarea

Intonația comunicării agresive este, de obicei, caracterizată prin faptul că este ridicată. Radiodifuzorul utilizează de obicei o voce puternică, rece și autoritară. De asemenea, folosirea de intonări tipărite sau mărită în timpul discursului este, de obicei, obișnuită.

Scopul intonării este că este mai puternic și mai înalt decât cel al altora. În acest fel, intensitatea vocii folosite poate depinde într-o mare măsură de intonația utilizată de alții.

În comunicarea agresivă, expeditorul nu se gândește că discursul altora primește mai multă importanță decât a lor, nici prin conținut, nici prin intensitatea sunetului.

Componente paralinguiste

Componentele paralingusiste definesc una din principalele caracteristici ale comunicării agresive: timpul și frecvența discursului făcut.

În comunicarea agresivă, este normal ca expeditorul să petreacă prea mult timp vorbind, astfel monopolizând conversația.

Obiectivul acestui element este de a face dificile intervențiile interlocutorului, care are puține ocazii de a lua cuvântul. În acest fel, comunicatorul agresiv evită participarea receptorului, deoarece tot ce vrea este să-și difuzeze mesajul.

Pe de altă parte, comunicatorii agresivi nu iau în mod obișnuit pauze sau tăcere în timpul procesului de comunicare din aceleași motive ca și cele anterioare.

De asemenea, utilizarea unei voci accentuate și ridicate este obișnuită, ceea ce permite interlocutorului să întrerupă atunci când vorbește.

În cele din urmă, trebuie remarcat faptul că, deși fluența verbală a comunicării agresive este de obicei adecvată, este adesea excesiv de rapidă, ceea ce nu o face suficient de clar și de înțeles.

- Componente paralerale

În cele din urmă, componentele para-verbale joacă, de asemenea, un rol important în dezvoltarea comunicării agresive.

În acest caz, subliniază, de obicei, atât expresia verbală, cât și poziția corpului și mișcările efectuate prin extremitățile superioare.

În ceea ce privește exprimarea facială, aceasta este de obicei tensionată. În mod obișnuit, incruntarea pare să se adune și sunt obișnuiți să evite zâmbetele și expresiile de proximitate.

Aspectul comunicării agresive este direct în ochii receptorului, în plus, acesta este adesea fix și penetrant, prezentând astfel atitudini sfidătoare și superioritate. Adesea intensitatea vederii forțează interlocutorul să devieze vederea din cauza disconfortului pe care îl generează.

Poziția corporală a comunicării agresive este intimidantă. În mod normal, nu respectă distanța intimă, iar orientarea cu interlocutorul este de obicei confruntată.

În cele din urmă, comunicarea agresivă este adesea însoțită de gesturi și mișcări cu cele mai intense și abundente. Acestea sunt adesea percepute ca amenințătoare și joacă un rol important în exprimarea atitudinii comunicatorului agresiv.

Exemple

Comunicarea agresivă poate apărea în mai multe contexte. De asemenea, poate fi făcută de diferite persoane cu trăsături de personalitate diferite.

În acest fel, nu există un singur tip de comunicare agresivă. Aceasta poate lua o formă diferită în fiecare caz, precum și prezintă diferite elemente în fiecare situație.

Pentru a expune caracteristicile comunicării agresive și a le diferenția de alte forme de comunicare, sunt prezentate mai jos trei exemple de comunicare care pot fi făcute în aceeași situație.

"O persoană merge să cumpere și își dă seama că vânzătorul ia dat schimbarea necorespunzătoare, returnând mai puțini bani decât ar trebui".

- Răspunsul 1 (comunicare asertivă): "Mi-ați dat mai puține schimbări, v-am plătit cu o factură de 20 de euro și mi-ați oferit modificări de 10, nu vă faceți griji că toți putem face o greșeală".

- Răspuns 2 (comunicare pasivă) "Îmi pare rău, cred că mi-ai dat mai puține schimbări, deși nu sunt sigur dacă am plătit cu o factură de 20 sau dacă a fost de 10".

- Răspunsul 3 (comunicare agresivă): "Hei, ați greșit. Ți-am plătit o taxă de 20 și mi-ai dat greșit schimbarea.

referințe

1. Berelson, B. și Steiner, G. (1964). Comportamentul uman: un inventar al constatărilor științifice. New York: Ed, Harcourt Brace.

2. Davis, K. și J. Newstrom. (1987): Comportamentul uman la locul de muncă: comportament organizațional, Ed Mc Graw-Hill, Mexic, 608.

3. González Morales, Julio César. Exprimarea de sine și comunicarea interpersonală în cadrul Organizației. Editorial Logos, City of Havana 2005.

4. Ludlow R. și Panton F. (1997) Esența comunicării. Mexic Ed. Prentice Hall Hispanoamericana, S.A.

5. Serrano, M. (1982) Teoria comunicării. Epistemologie și analiză de referință. Madrid, ed. Un corazon.