Inteligenta emotionala la locul de munca Avantaje si dezvoltare

inteligența emoțională la locul de muncă este abilitatea de a înțelege emoțiile cuiva în îndeplinirea sarcinilor postului și de a înțelege emoțiile altor colegi.

Este o abilitate fundamentală pentru performanța cuiva, pentru a crea un mediu de lucru bun, a dezvolta echipe și a conduce. Ea permite să reglementeze starea de spirit, să gestioneze conflictele, să motiveze, să formeze, printre alte sarcini fundamentale pentru toate locurile de muncă, în special pentru cele de leadership și managementul oamenilor.

index

• 1 De ce inteligența emoțională este atât de importantă la locul de muncă?
• 2 Cum să dezvolți inteligența emoțională la locul de muncă?

De ce este inteligența emoțională atât de importantă la locul de muncă?

Acestea sunt câteva din motivele:

Veți avea relații personale mai bune

Îmbunătățirea inteligenței emoționale vă va permite să interacționați și să comunicați mai eficient.

Îmbunătățiți capacitatea de conducere

Dacă sunteți un lider de echipă, este esențial să aveți această competență. Cu ajutorul acestuia, puteți să înțelegeți mai bine angajații dvs., să îi motivați, să vă îmbunătățiți angajamentul sau să îi faceți să funcționeze bine ca o echipă.

Creșteți motivația

Poate că acesta este cel mai important. A lucra bine este nu numai necesară pentru a avea abilitățile potrivite, ci și pentru a avea motivație. Și cu inteligența emoțională poți învăța să te motivezi.

Rezolvarea conflictelor

Există întotdeauna conflicte între oameni și, prin urmare, și la locul de muncă. Cel mai bun lucru este că ele se bazează pe sarcină (de exemplu, despre cum să facem un raport, în ce zi să îl prezentăm, ce să includem ...) și nu în relațiile personale (critică calitățile personale ale colegilor).

Autocontrol

Auto-controlul este, de asemenea, una dintre cele mai importante aptitudini, nu numai la locul de muncă, ci și în viața în general.

Dezvoltarea acesteia vă va permite să evitați să faceți lucruri sau să spuneți lucruri pe care nu ar trebui să le faceți, să lucrați mai bine sau să tratați clienții mai bine.

Uneori este foarte dificil să susținem clienții cei mai exigenți. Există întotdeauna cei care au dreptate, dar există și cei care nu se plâng fără nici un motiv, sunt prea exigenți sau nepoliticoși.

A avea autocontrol în aceste situații este important pentru a servi oamenii bine, unul dintre cele mai importante aspecte ale oricărei afaceri.

Controlați sau evitați epuizarea

Sindromul de arsură (epuizarea emoțională) este una dintre cele mai grave probleme actuale și una dintre cele mai frecvente. Oricine are de a servi clienții este în pericol de a suferi.

De asemenea, depinde de situații externe (clienți nepoliticoși, prea multă muncă), deși puteți învăța să controlați îmbunătățirea stimei de sine, tehnici de relaxare în învățare, planificarea muncii sau crearea unui sprijin social.

Promoții și realizări

Cu o inteligență emoțională ridicată, vă puteți mări motivația, puteți evita întârzierea și puteți îmbunătăți capacitatea de a vă concentra pe obiective.

De asemenea, puteți crea conexiuni de lucru mai bune și puteți fi mai rezilienți. Toate aceste abilități vă vor ajuta în eventualele promoții și realizări.

Cum să dezvolți inteligența emoțională la locul de muncă?

Acum o să vă spun câteva modalități prin care puteți învăța. La început va fi mai complicat, dar cu timpul veți învăța puțin câte puțin și veți vedea rezultate.

Efectuarea și primirea feedback-ului / criticii constructive

Cu feedback veți ști dacă îți faci bine treaba dacă trebuie să o îmbunătățești sau dacă trebuie să schimbi modul în care faci asta, mai ales dacă ești nou în poziția ta.

Fără el nu ai informații, nu știi cum să te referi, cum să lucrezi sau ce așteaptă șefii tăi de la tine.

Dacă sunteți un sef, este foarte important să le dați și, dacă sunteți angajat, este foarte important să îl primiți în mod corespunzător și să îl acordați și colegilor dumneavoastră. Modul în care este acordat este deosebit de important și nu o face bine poate duce la lipsa de satisfacție, compromis, agravarea productivității și, în final, la pierderea competitivității companiei.

Cum să le dați corect?

• Evitați criticile personale sau distructive: criticile distructive sunt cele care apar în mod generalizat și merg direct la persoană. Ceva ca: faci totul gresit! cu un ton de dispreț și cu voce tare.

În mod logic, acest tip de critică este dăunător, deoarece poate diminua stima de sine a celeilalte persoane și arată o lipsă totală de inteligență emoțională din partea persoanei care îi dă.

Niciodata, niciodata, nu a fost niciodata criticata personalitatea cuiva sau orice trasatura personala. Acest lucru va face ca productivitatea, angajamentul și motivația să fie mai grave.

• Utilizați feedback și critici constructive și concentrați-vă asupra sarcinii: o critică sau un feedback adecvat poate fi: "Aș dori să revizuiți raportul, să includeți informații mai specifice și aș aprecia dacă îl puteți face mai repede". În acest caz, critica nu este îndreptată asupra caracteristicilor personale și un feedback important este dat (se spune că se poate face pentru ao face mai bine) și se face într-un mod educat.
• Oferiți informații concrete: feedback-ul ar trebui să aibă două obiective - să ofere informații despre cum să facă lucrurile mai bine și să se consolideze.

Nu este același lucru cu a spune „vă rugăm să îmbunătățească raportul“ la „te rog, aș dori raportul să aibă mai multe informații specifice despre acest subiect, oricare dintre acestea este mai lungă, pentru a îmbunătăți aspectul și includ referințe în cazul în care ați obținut informația“ .

Cea de-a doua cale este mult mai completă și în acest fel veți ști ce trebuie făcut special pentru a vă îmbunătăți.

• fortifică: nu trebuie să oferiți feedback decât atunci când observați că ceilalți fac lucruri greșite, dar când le fac bine.

Dacă vedeți o luptă co-lucrător și spune „sunt foarte bune, acum ai făcut mare,“ vă va întări comportamentul lor și să fie mai probabil să se întoarcă să acționeze în acest fel.

De asemenea, nu trebuie să așteptați ca alții să te întărească. Dacă nu o fac, faceți-o cu dvs. când ați încercat sau ați obținut rezultate bune: "Astăzi am făcut-o genirală" sau "Eu sunt cel mai bun".

Empatia de lucru

Oamenii prețuiesc mult mai mult un loc de muncă în care alții ne respectă. În acest fel, vom fi angajați, motivați și mai puțin probabil să părăsim compania.

Empatia este în principiu competența de a te pune în locul altora. Cu aceasta puteți ghida restul comportamentelor. Dacă vedeți pe cineva care face lucruri greșite și aveți empatie pentru el, veți avea tendința de a dori să-l ajutați și să comunicați cu asertivitate.

Pentru a-l îmbunătăți, este mai bine să vă amintiți să vă puneți în picioare altora, nu pur și simplu să tind să judecați. De fiecare dată când vedeți pe cineva care are un rău timp, întrebați-vă cum va fi viața dumneavoastră și ce ar trebui să vă simțiți.

Profitați de inteligența colectivă

Dacă există o atmosferă bună la echipă și membrii sunt informații competente și emoționale sunt mai bune decât una în care mediul este rău și se pot obține relații personale conflictuale.

Marele avantaj al echipelor este că, atunci când se întâlnesc mai mulți oameni, aceștia aduc diferite talente, abilități și cunoștințe. În acest fel, se formează un grup cu un potențial mai mare decât fiecare individ separat. "Întregul este mai mare decât părțile".

Nu știu dacă inteligența întregului grup va fi mai mare decât cea a fiecărui individ, dar capacitatea de a crea și de a influența va fi mai mare.

Poate că o persoană comunică bine, un altul este lider, altul este foarte creativ, altul știe limbi, altul este de investigat. Acest lucru permite posibilități care ar fi imposibile doar cu o singură aptitudine sau cunoștințe.

Pentru a maximiza puterea echipamentului:

- Încercați să implicați toți indivizii: acest lucru se face respectând transformările vocii și încurajând pe cei mai timizi oameni să participe.

- Curând regulile: regulile ar trebui interzise de insultare sau de critici personale.

companie -Fomenta: ea poate fi creată prin activități de petrecere a timpului liber, în care oamenii devin mai bine cunoscute sau care desfășoară dinamic, în care oamenii vorbesc mai mult decât problemele lor personale pentru a funcționa.

- Evitați stimularea resentimentului sau a rivalității.

Îmbunătățiți climatul de lucru

Având un climat de lucru bun este esențial ca lucrătorii să se simtă angajați, motivați și confortabili.

Factorii care influențează un mediu de lucru bun sunt:

• Conducerea: șeful are un adecvat, de preferință democráctico, care este, cui îi pasă pentru că lucrurile corecte sunt făcute, dar și de stilul de oameni și să le cereți participarea.
• Grupurile de lucru: relația în echipele de lucru să fie armonioasă.
• Relații personale bune la locul de muncă.
• Autonomie: angajatul are o anumită autonomie de lucru și nu trebuie să solicite în mod constant permisiunea sau să întrebe ce trebuie să facă.
• Comunicare: există o comunicare adecvată între angajați și clienți.
• Retribution: ce salarii și alte recompense sunt potrivite.
• Instruire: este oferită o pregătire adecvată atunci când este necesar.

Creați relații informale la locul de muncă

Dacă relațiile la locul de muncă nu sunt exclusiv de lucru și există și relații informale (prietenie), puteți îmbunătăți productivitatea și rezolva problemele mai eficient.

Rezolvarea problemelor care nu sunt previzibile este deosebit de bună în echipele informale de lucru. În situații critice - cum ar fi un incendiu, o avalanșă de clienți, un accident - va fi foarte important pentru membrii companiei să se încreadă reciproc. Va exista un sentiment de coeziune care va promova voința de a rezolva problema.

Dacă nu există coeziune și încredere, este probabil ca unele neîncredere și altele să nu fie luate împreună.

Pentru a crea relații informale de îngrijire nu numai despre personalitatea membrilor societății-indiferent dacă acestea sunt mai mult sau mai puțin extrovertidos- dar mediul sau clima, normele, cultura și procese: dacă există întreruperi în convorbire și să bea cafea , dacă este permis să vorbească, dacă cultura este relaxată, dacă umorul este încurajat ...

Acceptați diversitatea

Deoarece diversitatea este o realitate (de exemplu, Spania este cea mai multietnică țară din UE), trebuie să știm cum putem mări consecințele pozitive ale acestui fenomen.Astfel, cercetarea afirmă că diversitatea, dacă este promovată în anumite condiții, sporește informarea, comunicarea și calitatea echipelor de lucru.

Pentru a profita de beneficiile diversității, am sugerăm să citiți acest articol, dar pentru scurt timp am lăsa câteva sfaturi:

• Evitați prejudecățile față de rase sau etnii.
• Controlați conflictele de sarcini și evitați conflictele personale.
• Utilizați grupuri eterogene sarcini dificile și omogene pentru sarcini care necesită sarcini ușoare: grupuri eterogene (cu oameni din culturi diferite) funcționează mai bine pe sarcini care implică creativitate și non-urgente grupuri omogene performanțe mai bune în sarcini simple, presiunea timpului și monotonă.
• Promovați comunicarea: faceți întâlniri sau dinamică.
• Promovează o cultură a atitudinilor pozitive față de diferențe, în care diversitatea este evaluată ca o valoare adăugată.

Ce credeți despre această competiție? Ați pus-o în practică? Ce probleme aveți la locul de muncă? Mă interesează opinia ta Vă mulțumim!