Cum să oferiți feedback negativ sau pozitiv în 9 pași

Oferiți feedback pozitiv sau negativ este de a folosi metode de comunicare pentru a transmite și a primi informații despre adecvarea sau inadecvarea muncii noastre.

Într-o primă abordare a acestui concept, vă puteți gândi că este vorba despre aspecte negative pe care șefii le comunică angajaților unei companii.

Cu toate acestea, conceptul de feedback al muncii este mult mai amplu, fiind capabil să fie pozitiv sau negativ și adresându-se unui angajat, șef sau coleg de muncă.

După cum afirmă Farr (1993), în mediul de lucru există o mulțime de informații care ne indică modul în care ne desfășurăm activitatea. Cu toate acestea, este necesar să se înțeleagă aceste informații, pentru a ne atinge obiectivele și obiectivele. Printre altele, feedback-ul privind munca va permite:

• Corectați erorile de performanță
• Reduceți incertitudinea cu privire la caracterul adecvat al muncii dvs.
• Aflați cum vă percep ceilalți și că vă evaluați.

În plus, unele dintre avantajele pe care le veți obține atunci când efectuați un feedback constructiv în mediul dvs. de lucru vor fi:

• Evitați conflictele cu colegii, angajații sau managerii.
• Aveți o satisfacție mai mare la locul de muncă.
• Promovați munca în echipă și eficientizați-vă.
• Obțineți sentimente de auto-competență la locul de muncă.

Când vine vorba de a conduce o barcă, rolul pilotului este de a corecta "tendința naturală a bărcii" de a se abate de la cursul stabilit pentru călătorie.

Vântul, valurile, curenții oceanului și defectele corpului navei contribuie la o deviere de la cursul pe care ar trebui să îl aibă. Pilotul folosește diferite instrumente și resurse: ajutoare portuare, compase și urmărire prin satelit, care îi permit să restabilească cursul.

Relația dintre forțele care abate nava și cele care o întrețin în cursul stabilit este ceea ce numim feedback.-Ignacio Bossi.

9 Pași pentru a oferi feedback pozitiv sau negativ

Pentru a le pune în practică în mod eficient, descriem 9 pași pe care trebuie să le iei în considerare pentru a dezvolta această metodă de comunicare:

1 - Alegeți ora și locul înainte de a da feedback

Ar trebui să începeți să întrebați cealaltă persoană dacă este disponibilă la acel moment. În cazul în care este ocupat, ar trebui să încercați să începeți conversația mai târziu.

În acest fel, persoana căreia îi oferiți feedback vă va acorda atenția de care aveți nevoie pentru a comunica eficient.

Pe de altă parte, pentru a alege scenariul, trebuie să luați în considerare tipul de informații pe care le veți furniza:

Când vine vorba de feedback pozitiv, ar trebui să alegeți să faceți acest lucru în public, astfel încât persoana să aibă o recunoaștere socială mai mare a adecvării muncii lor.

În cazul în care doriți să comunicați unele aspecte negative, alegeți un site privat, astfel încât lucrătorul să nu perceapă că este încurcat în fața colegilor săi.

2 - Nu așteptați prea mult pentru a vă da părerea

Dacă există vreun aspect despre care doriți să oferiți feedback unui coleg, angajat sau șef, nu așteptați mult. În caz contrar, persoana nu își va aminti foarte bine ce este.

De exemplu, dacă spui cuiva că comportamentul pe care l-ai avut acum 3 luni nu a fost potrivit, persoana probabil nu contextualizează ceea ce sa întâmplat, astfel încât feedbackul dvs. nu va avea efectul dorit.

Cu toate acestea, dacă menționați un aspect pozitiv sau negativ cu privire la ceva pe care l-ați făcut în ultimele zile, puteți lua în considerare opinia dvs. și puteți rectifica - dacă este necesar - deoarece nu ați deviat prea mult de la obiectivul dvs.

În plus, acest punct este deosebit de important în ceea ce privește feedback-ul negativ, pentru că dacă nu-ți dai imediat părerea, vei acumula plângeri către o persoană și într-o bună zi vei fi copleșit și vei comunica tot ceea ce te deranjează cu o atitudine agresivă.

Acest lucru este comun în orice tip de relație - prieteni, cupluri, părinți etc. - Dacă nu îi spuneți celeilalte persoane ce vă deranjează, cu greu va schimba comportamentul lor.

3 - Arată o atitudine empatică

Puneți-vă în locul celuilalt cu empatie și gândiți-vă cum doriți să vă dau informații despre munca dvs. și performanța dvs.

Cu siguranta doriti ca persoana care urmeaza sa comenteze un anumit aspect al muncii dvs. sa fie empatica, incercand sa nu va deterioreze sentimentele cand vine vorba de informatii negative.

Dacă munca dvs. a afectat-o ​​într-un fel, încercați să nu vă pierdeți răcoarea și să explicați cum vă simțiți.

4 - Ascultă-l pe celălalt și fii flexibil

În acest proces de comunicare, ar trebui să aveți capacitatea de a asculta activ - și nu doar de a vorbi.

Aceasta include și oferirea celeilalte șanse să ne povestească despre dificultățile pe care le-a întâmpinat în calea sa în legătură cu această sarcină.

Adresați-vă motivelor care au determinat cealaltă persoană să acționeze în acest fel. Poate că atunci când știi circumstanțele tale, înțelegi că ai acționat în cel mai bun mod posibil.

Au capacitatea de a rectifica dacă credeți că greșiți. La urma urmei, feedbackul pe care îl oferiți se bazează pe opinia dvs. personală, nu este un adevăr absolut.

5 - Nu folosiți comentarii generale și nespecifice

Este important să fii concret cu comentariile tale, în loc să oferi feedback cu informații vagi și generale.

Nu este același lucru să spunem: "muncă bună" că "ultimul dvs. raport colectează informații foarte precise despre progresul companiei".

Cu cel de-al doilea comentariu, cealaltă persoană se va simți mai bine apreciată și va avea mai multe cunoștințe despre eficacitatea lor la locul de muncă.

Cu cât informațiile specifice pe care le furnizați sunt mai specifice și mai specifice, cu atât vor avea consecințe mai bune asupra performanței celeilalte persoane - la fel cum este mai precis un busolă, cu atât este mai ușor să conducem o navă.

6 - Folosiți "Tehnica sandwich"

Această tehnică constă în a contribui la:

1. - O critică pozitivă, despre aspectele pe care le faceți în mod adecvat sau despre efortul pe care îl depuneți pentru a atinge acest obiectiv.
2. - O critică negativă, despre ceea ce credeți că ar trebui îmbunătățită pentru a face o treabă eficientă.
3. - O critică pozitivă, în legătură cu adecvarea generală.

În acest fel, evitați disconfortul inițial de a începe cu un comentariu negativ, astfel încât persoana să fie mai receptivă la părerea dvs.

În plus, puteți lăsa un gust bun în gura dvs., culminând cu un alt aspect pozitiv.

Persoana care primește feedbackul nu se va simți provocată, dar o va accepta mai pozitiv și va fi dispusă să schimbe aspectul negativ pe care l-ați menționat.
Un exemplu al acestei tehnici ar fi să-i spui unui coleg:

"Expunerea dvs. la vânzările din trecut mi-a oferit informații foarte valoroase. A fost un pic cam lung, dar foarte interesant ".

7 - Utilizați feedback-ul concentrându-se asupra comportamentului, nu asupra persoanei

Este foarte important să alegeți cuvintele pe care le veți folosi bine, pentru a nu critica persoana în cauză, ci pentru comportamentul care a fost efectuat la un moment dat.

Pentru ca tu să înțelegi mai bine, nu este același lucru să spui "proiectul nu a fost livrat la timp" decât să spui "întotdeauna livrezi întârzierea proiectelor".

În cel de-al doilea caz, persoana poate simți că el sau ea este etichetat ca iresponsabil și va apărea o situație incomodă și neplăcută.

De asemenea, concentrați-vă pe comportamentele izolate, astfel încât comportamentele să nu fie generalizate. Să vedem un exemplu în legătură cu acest aspect:

Este mai bine să spui: "În dimineața asta ai venit cu 15 minute târziu, aș vrea să știu dacă ai avut vreo problemă": "Ești foarte nepunctual".

După cum puteți vedea, primul exemplu se concentrează asupra comportamentului de a fi târziu - în plus față de a arăta o atitudine empatică despre asta.

În a doua frază, dimpotrivă, este agresivă, catalogând persoana pe baza unor fapte care uneori constituie excepția, nu norma.

8 - În feedback negativ, oferă opțiuni de modul în care sarcina ar putea fi făcută mai bine

Când feedback-ul pe care îl faceți este negativ, adăugați comentarii care vizează îmbunătățirea activității.

Acest lucru îi va ajuta pe celălalt să știe cum ar trebui să își desfășoare munca într-un mod productiv.

De exemplu, dacă nu v-a plăcut modul în care un lucrător a servit unui client, ați putea spune ceva de genul: "În această dimineață am observat că clientul a fost nemulțumit de explicația dvs. privind plata prin finanțare. Cu altă ocazie, puteți să oferiți o broșură explicativă, astfel încât să o puteți înțelege mai bine. "

9 - Încurajați-i pe ceilalți să își dea părerea despre munca dvs.

Mai ales dacă este un angajat al dvs., trebuie să încurajați această dinamică și schimb de informații, astfel încât să puteți beneficia și de avantajele de a avea informații imediate și concrete despre activitatea dvs.

Cunoașterea opiniilor lucrătorilor din jurul dvs. vă va ajuta să vă administrați propria barcă, cum am comentat la începutul acestui articol.

Sperăm că toate aceste sfaturi vă vor ajuta să vă îmbunătățiți comunicarea cu colegii dvs. și să obțineți o satisfacție mai mare față de locul de muncă.

Și tu, ce alte sfaturi pentru feedback pozitiv sau negativ ai adăuga?

referințe

1. Ana I. García Álvarez și Anastasio Ovejero Bernal. Măsura feedback-ului muncii în organizații: adaptarea chestionarului anchetei privind feedback-ul privind locul de muncă. Psicothema, 1998. Vol. 10, nr. 2, p. 241-257.
2. Carlos Eduardo Román Maldonado. Despre feedback-ul sau feedback-ul din învățământul superior online. Universitatea Virtual Catholic University of the North ". Nr. 26, (februarie - mai 2009, Columbia).
3. Ignacio Boss. De ce să oferiți feedback? Cum se face în mod eficient? (2001) Universitatea din CEMA.
4. M. I. Ferrero și M. Martín. Importanța feedback-ului constructiv în evaluarea performanțelor muzicale de grup.
5. Sherry E. Moss, Enzo R. Valenzi, William Taggart. Ascunzi de șeful tău? Dezvoltarea unei taxonomii și a unui instrument care să evalueze comportamentele de gestionare a feedback-ului de către cei buni și cei cu performanțe negative. Jurnalul de Management (2003).
6. Imaginea sursă 3.
7. Imaginea sursă 4.
8. Imaginea sursă 5.
9. Imaginea sursă 6.