Claus Möller Biografie și contribuții

Claus Möller El este un psiholog și economist inițial din Danemarca. Lucrează ca consultant de conducere și este sărbătorit pentru contribuția sa la procesele de calitate industrială. El a fost numit printre cei 9 guruți de calitate din întreaga lume de către Camera de Industrie și Comerț a Regatului Unit.

Este absolvent al Școlii de Afaceri și Administrație din Copenhaga. A fondat și a prezidat propria sa companie, Time Manager International (în limba spaniolă, Administrator de timp internațional), care oferă servicii de consultanță și instruire clienților internaționali mari.

Filozofia sa de calitate se concentrează asupra persoanelor care fac parte din organizație. De asemenea, consideră că cultura antreprenorială a lucrătorului este esențială pentru a obține un succes solid și susținut în timp, bazat pe oferirea de calitate clientului; care este, să îndeplinească așteptările dumneavoastră.

index

• 1 Biografie
  • 1.1 Președinte al Managerului timpului internațional
• 2 Contribuții
  • 2.1 Definirea calității
  • 2.2 Patru elemente de bază
  • 2.3 O plângere este un cadou
  • 2.4 Angajarea
• 3 Referințe

biografie

Claus Möller sa născut la 12 iulie 1942 în Sonderborg, Danemarca. A absolvit Școala de Afaceri și Administrație din Copenhaga în 1965 și a absolvit o diplomă postuniversitară în 1968.

La sfârșitul studiilor, Möller a solicitat să obțină un loc de muncă la IBM; totuși, el a fost respins deoarece nu a obținut suficient punctaj pentru un test IQ. Această experiență a fost esențială pentru dezvoltarea filosofiei sale privind inteligența emoțională în leadership.

Președinte al Managerului timpului internațional

În 1975 a fondat compania de management al resurselor umane Time Manager International, unde și-a prezentat conceptele despre importanța dezvoltării oamenilor pentru succesul unei corporații.

TMI sa specializat în împuternicirea angajaților: în opinia lui Möller, calitatea unei companii, mai degrabă decât a produselor sale, cade pe persoanele care le controlează sau le vând. Acest lucru la făcut popular printre ospitalitate și turismul se transformă în principal; Are clienți precum British Airways și American Express.

În 2004, Möller și-a cumpărat acțiunile în companie și a continuat să se angajeze în consultanță individuală. În prezent, el este considerat unul dintre cei mai remarcabili educatori în ceea ce privește conducerea și calitatea umană.

contribuţii

Claus Möller este recunoscut pe plan internațional pentru rezultatele obținute în companiile pe care le consiliază. Realizează îndeplinirea unor obiective cum ar fi îmbunătățirea proceselor de calitate, creșterea productivității și consolidarea relațiilor interpersonale.

Definiția quality

Möller precizează că o companie nu poate oferi calitatea produselor sale dacă nu există mai întâi calitatea personalului său. Cu privire la calitate, explică faptul că este ceea ce îndeplinește așteptările clientului. Acest lucru, spune el, este la fel de important ca și calitatea producției unui bun sau a standardelor în servicii.

El adaugă că calitatea unui produs sau a unui serviciu variază în funcție de țară, deoarece diferite culturi au așteptări și aspirații diferite.

Se consideră că așteptările aceluiași client se pot schimba odată cu trecerea timpului; prin urmare, trebuie să ne gândim la produse și servicii cu capacitatea de a satisface diverse nevoi.

Patru elemente de bază

productivitate

Aceasta constă în asigurarea faptului că toate procesele desfășurate în cadrul companiei sunt indispensabile și merită. Asta înseamnă că câștigi mai mult decât ne costă.

Conducerea trebuie să se concentreze asupra realizării eficiente a activităților sale și a utilizării optime a resurselor.

calitate

Nu trebuie doar să construiască, ci și să mențină o imagine corporatistă care să facă locurile de muncă atractive pentru angajați. Calitatea trebuie să fie orientată spre satisfacerea și depășirea așteptărilor clientului. În plus, se concentrează pe prevenirea viitoarelor nevoi care ar putea apărea pe parcurs.

relații

Compania trebuie să construiască și să mențină o relație pozitivă cu părțile interesate. Înainte de sisteme, tehnologie, mașini și procese, oamenii sunt cel mai important element în ecuația succesului. Trebuie să existe o deschidere de lucru între colegi și membrii echipei.

conducere

Cheia de a fi un lider remarcabil este capacitatea de a combina un management eficient cu angajații care lucrează împreună pentru același scop.

Comportamentul liderului ar trebui să se concentreze asupra alocării obiectivelor, a îndeplinirii obiectivelor și a competențelor dezvoltate în comunicare.

O plângere este un dar

Möller avertizează că un client satisfăcut devine agent în serviciul companiei; nu numai că veți continua să achiziționați serviciile și produsele, dar este foarte probabil că le recomandați în cercul dvs. imediat.

Vizionarea unei plângeri ca cadou este de a mulțumi clientului pentru că a vorbit despre nemulțumirea lui. Acest feedback oferă companiei un indiciu cu privire la ce să se schimbe sau ce aspecte să se consolideze. Plăcile poștale de plată sunt de fapt o fereastră a perspectivelor și așteptărilor clientului.

Statisticile arată că acei clienți care nu depun plângeri schimbă pur și simplu furnizorii.Din acest motiv, este necesar să cultivați în companie o cultură care apreciază critica într-un mod pozitiv și știe cum să o aprecieze pentru ceea ce este într-adevăr: o oportunitate de îmbunătățire.

Employeeship

Conceptul de Employeeship este un joc de cuvinte englezesc care se unește angajat (angajat) cu sufixul -ship, care reprezintă o abilitate, o condiție sau o caracteristică.

Möller folosește această denominație pentru a evidenția importanța relațiilor pozitive în rândul membrilor, deoarece consideră că oricine caută calitate trebuie să pună pe primul loc.

Când vorbești Employeeship De asemenea, oferă o îndrumare cu privire la ceea ce este necesar pentru a fi un bun angajat. Programele de management și literatura organizațională vorbesc foarte mult despre cum să fie un bun manager, dar rareori menționăm cât de necesar și util este un angajat bun în acord cu obiectivele companiei.

Deși nu minimizează activitatea persoanei care gestionează, Möller diferă de acordul general privind gestiunea, fiind pozițiile-cheie. Pentru el, puterea este în angajat, care este elementul cel mai apropiat de client și este de obicei podul dintre acesta și produs. Importanța este și mai mare atunci când vine vorba de servicii în care contactul este direct.

referințe

1. CMC (2016) Claus Bio. Claus Møller Consulting. Recuperat de la clausmoller.com
2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Academia. Recuperat de la academia.edu
3. Nascimento, J. (s.f.) Claus Möller vorbește despre capitalul uman. Femeile din companie. Recuperat de la mujeresdempresa.com
4. Muncă și personal (s.f.) Claus Möller. Resurse umane Recuperat de la trabajoypersonal.com
5. Valda, J. (s.f.) Factorul uman în calitate. IMM-uri mari. Recuperat de la grandespymes.com.ar