Caracteristicile de asigurare a calității, importanța și exemplul

asigurarea calității Este un proces sistematic pentru a determina dacă un produs sau un serviciu îndeplinește cerințele specificate. Funcția sa este de a implementa și menține cerințele stabilite pentru a dezvolta sau produce produse fiabile.

Se intenționează să crească încrederea clientului și credibilitatea unei companii, îmbunătățind în același timp procesele de lucru și eficiența, permițând unei companii să concureze mai bine cu ceilalți. Este o modalitate de a preveni erorile și defectele produselor fabricate și pentru a evita problemele atunci când serviciile sunt livrate clienților.

Asigurarea calității este o măsurare sistematică, compararea cu un standard, supravegherea proceselor și un circuit de feedback asociat care conduce la prevenirea erorilor.

Aceasta include activitățile administrative și procedurale implementate într-un sistem de calitate, astfel încât cerințele și obiectivele pentru un produs, serviciu sau activitate să fie îndeplinite.

index

• 1 Caracteristici
• 2 Importanță
  • 2.1 Reducerea deșeurilor
  • 2.2 Eficiența timpului
  • 2.3 Mai multă satisfacție a clienților
  • 2.4 Îmbunătățește motivația angajaților
• 3 Exemplu
  • 3.1 Eroare umană
  • 3.2 Sisteme
  • 3.3 Producție
  • 3.4 Procese
  • 3.5 Design
• 4 Referințe

caracteristici

Sistemul de asigurare a calității se concentrează asupra produselor din întregul lanț de producție, de la procesul de proiectare până la momentul livrării către client.

Centrează toate eforturile în definirea activităților și a proceselor care permit obținerea de produse care respectă anumite specificații.

Se caută toate grupurile funcționale să contribuie la prevenirea defectelor de calitate detectate. În acest scop, obiectivele care trebuie îndeplinite sunt:

- Clientul nu poate obține produse sau servicii care sunt defecte.

- Evitați greșelile repetitive.

Toate problemele existente trebuie rezolvate. Pentru a face acest lucru, trebuie să ne confruntăm în mod proactiv pentru a rezolva problema la rădăcină, nu doar pentru a reacționa la eșecuri.

Personalul de asigurare a calității trebuie să ia în permanență măsurători, să planifice programe de calitate și de design. Responsabilitatea pentru calitate este deținută de toate departamentele implicate; Calitatea trebuie să fie construită, nu doar controlată.

importanță

Reducerea deșeurilor

Sistemele de asigurare a calității identifică zonele care generează deșeuri sau produsele care nu corespund specificațiilor companiei. Atunci când compania își reduce numărul de produse defecte, se confruntă cu o reducere a deșeurilor.

Reducerea deșeurilor generează economii. Prin identificarea defectelor la începutul procesului de producție, costul pentru companie este redus, deoarece se utilizează mai puține materiale și ore de muncă.

Eficiența timpului

O echipă de asigurare a calității poate reduce numărul inspecțiilor necesare într-o organizație de producție.

Echipa de asigurare a calității este separată de grupul de producție și, prin urmare, poate fi obiectivă prin identificarea zonelor în care timpul este pierdut în timpul producției.

De asemenea, se asigură că lucrătorii din producție nu utilizează timp util de producție pentru a inspecta sau evalua sistemul de producție.

Creșterea satisfacției clienților

Sistemul de asigurare a calității îmbunătățește calitatea produselor și a serviciilor, ceea ce sporește satisfacția clienților. Această satisfacție a clienților conduce la repetarea afacerilor, pentru a oferi clienților referințe bune și pentru a crește vânzările și profiturile.

Un sistem de asigurare a calității elimină produsele defecte. De asemenea, evaluează continuu procesul de îmbunătățire a produselor și serviciilor. Asigurarea calității poate avea ca rezultat un produs sau un serviciu consistent.

Fiabilitatea mai mare în produsul final are ca rezultat satisfacția clienților și loialitatea mărcii. Companiile cu o calitate fiabilă obțin o reputație favorabilă în industrie.

Îmbunătățește motivația angajaților

Motivația angajaților este mai mare într-o companie care utilizează un sistem de asigurare a calității. Organizația este mult mai probabil să lucreze bine, căutând în mod activ metode de îmbunătățire.

De exemplu, un sistem de asigurare a calității cum ar fi Managementul Calității Totale implică angajații în procesul de îmbunătățire a calității.

Angajații devin părți interesate în succesul organizației. Îmbunătățirea motivației angajaților reduce absenteismul și cifra de afaceri în rândul lucrătorilor.

exemplu

Eroare umană

Un eșec ascuns într-un sistem comercial permite operatorilor să comită eroarea umană de a schimba cantitatea cu prețul. Acest lucru a dus la unele incidente, pentru care mai multe comenzi cu prețuri greșite au fost trimise clienților.

Zona de asigurare a calității informează echipele executive despre incidente și promovează o cerere rapidă de schimbare, pentru a adăuga validări în interfața cu utilizatorul care împiedică repetarea problemei.

sisteme

Un site internet banking are o disponibilitate de serviciu de 97,7%, dar unele pagini au disponibilitate de până la 93,4%.Obiectivul și standardul industriei este de a avea o disponibilitate de 99,99%.

Echipa de marketing se plânge că clienții se pierd. Echipa de asigurare a calității investighează problema și identifică mai multe eșecuri în procesele și sistemele de gestionare a serviciilor. Ei promovează un program pentru rezolvarea problemei.

de fabricație

Probele de control al calității de la un producător de căști indică o scădere a calității sunetului pentru loturile produse în ultimele 3 săptămâni.

Departamentul responsabil pentru asigurarea calității investighează și descoperă că furnizorul a schimbat materialele într-o parte a căștilor. Ei presează furnizorul foarte atent pentru a rezolva problema.

procese

O agenție guvernamentală trimite o notificare la o bancă despre mai multe erori în conturile clienților. Zona de asigurare a calității investighează și descoperă că un angajat a înaintat în mod incorect un proces de lichidare care a executat 12.113 tranzacții de două ori.

Echipa de asigurare a calității lucrează imediat pentru a contacta clienții afectați, pentru a-și deconta conturile, a compensa clienții și a informa agenția guvernamentală.

Asigurarea calității trimite o cerere de modificare, astfel încât comenzile noi ale computerului să împiedice repetarea problemei. De asemenea, investighează de ce procesele de reconciliere a contului nu au surprins această problemă.

desen

Departamentul responsabil de asigurarea calității analizează rapoartele clienților care indică faptul că un produs de navigație auto este atât de greu de utilizat încât a provocat accidente minore.

Ei constată că zonele tactile sunt prea mici, o problemă care cauzează distracție semnificativă la conducere. Echipele din software-ul creați o nouă versiune de rezolvare a problemei.

Echipa de asigurare a calității emite o notificare despre produs, solicitând clienților să le actualizeze software-ul cu un kit gratuit.

referințe

1. Margareta Rouse (2018). Asigurarea calității (QA). Căutați calitatea software-ului. Luat de la: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. Luanne Kelchner (2018). Importanța asigurării calității. Bizfluent. bizfluent.com.
3. Wikipedia, enciclopedia gratuită (2018). Asigurarea calității. Luată de la: en.wikipedia.org.
4. John Spacey (2017). 7 Exemple de asigurare a calității. Simplicable. Luat de la: simplicable.com.
5. Expert GestioPolis.com. (2001). Ce sunt calitatea, asigurarea calității și controlul calității? Luată de la: gestiopolis.com.