10 Tehnici de rezolvare a conflictelor

Tehnici de rezolvare a conflictelor acestea sunt oportune pentru a rezolva probleme care, atât personal cât și profesional, pot apărea în anumite momente și ar trebui rezolvate cât mai curând posibil.

Rezolvarea conflictelor vizează rezolvarea acestor probleme, excluzând metodele violente, care uneori sunt folosite cu ușurință. Prin urmare, intenționează să rezolve conflictele pentru a obține rezultate fezabile, în mod pașnic prin negociere, fiind durabilă în timp.

Este important de subliniat că pentru rezolvarea unui conflict, prin tehnicile de rezolvare a conflictelor, ambele părți trebuie să adopte o schimbare de atitudine. Prin urmare, presupuneți că tehnicile de rezolvare a conflictelor implică o schimbare a comportamentului persoanei.

În acest articol vom discuta diverse tehnici prin care este posibilă tratarea unor astfel de conflicte. Sunt instrumente care vor fi utile pentru a face față situațiilor complicate, în care trebuie să se confrunte și să acționeze nu doar pentru a ieși din situația momentană, ci și pentru a menține un climat de lucru adecvat și relații cu alte persoane.

Ce tehnici sunt eficiente pentru a rezolva conflictele?

Potrivit mai multor studii, conflictele provin din competitivitate, intoleranță, comunicare slabă, slabă exprimare a sentimentelor și autoritarism.

Din acest motiv, autori ca Gutiérrez și Restrepo (2016) optează pentru soluționarea conflictelor în care trebuie să existe următoarele calități: cooperare, comunicare, toleranță și expresie emoțională.

Știind ce tehnică de soluționare a litigiilor trebuie utilizată este supusă la patru întrebări la care trebuie să se răspundă înainte de a le selecta: cine face parte din problemă? Este momentul potrivit să o rezolvi? Ce tehnică de rezolvare a conflictelor vom folosi? Și va fi rezoluția făcută publică sau privată?

Dacă ceva poate caracteriza aceste tehnici este obiectivitatea obținută prin aplicarea lor. Mulțumită acestora, puteți poziționa persoanele care intervin în conflict într-un alt rol, obținând astfel posibilitatea de a reflecta și de a vă da brațul să se răsucească într-un mod mai rapid și mai fezabil.

Înainte de a începe să definim tehnicile, trebuie să subliniem faptul că instrumentul folosit de zeci de ani ca unic și fezabil. Rezolvarea conflictelor propriu-zise, ​​împreună cu cifra mediatorului, constituie una dintre fundamentele studiului relațiilor interpersonale.

Medierea: o metodologie eficientă

Această tehnică de rezolvare a conflictelor implică o metodologie în care ambele părți își pot gestiona problemele, care nu sunt caracterizate ca pozitive sau negative, ci neutre, ținând cont de căutarea unei soluții eficiente și la timp în acel moment.

Fiecare proces de mediere constituie o serie de principii fundamentale:

1. Ambele părți trebuie să admită, atunci când este necesar, nevoia de asistență externă pentru această problemă.
2. Luați responsabilitatea pentru problema cauzată.
3. Respectul de sine și respectul față de ceilalți trebuie să prevaleze asupra tuturor conflictelor.
4. Creativitatea poate fi o axă primordială pentru rezolvarea conflictului.
5. Posibilitatea învățării în timpul conflictului.

În urma acestor etape, medierea dă posibilitatea de a soluționa orice conflict care, din orice zonă, la un moment dat.

Prin urmare, aceste tehnici pe care le prezentăm mai jos folosesc medicamentul, pe lângă faptul că are caracterul mediatorului ca personaj principal. În special, este folosit în centrele educaționale ca o tehnică de rezolvare a conflictelor între egali, deoarece există o figură a mediatorului ca reprezentant al grupului / clasei, care a fost aleasă anterior de către colegii înșiși.

Tradițional: rezolvarea conflictelor propriu-zise

Potrivit Sáenz-López, P. (2014), tehnica de rezolvare a conflictelor începe cu reflectarea conflictului.

De aceea, în primul rând, persoana de mediere va trebui să-i facă pe cele două părți să răspundă la următoarele întrebări: De ce ne înfuriăm? Care este supărarea mea? Cum am reacționat la situație?

În al doilea rând, ideea că ființa umană, prin supraviețuire, are tendința de a efectua la început comportamentul "reptilian", sau același lucru, atacă sau fuge, în funcție de moment, nu poate trece neobservat.

Pentru a evita recurgerea la această situație, educația joacă un rol esențial. Acest lucru se datorează faptului că este folosit ca un instrument de control sau auto-control, în funcție de modul în care vă uitați la el.

De aici, vom dezvolta șase pași care formează rezolvarea conflictelor:

1. liniște: Este folosit pentru a calma ambele părți, generând un canal de comunicare care permite obținerea încrederii și poate analiza diferitele căi care trebuie căutate pentru a găsi soluția problemei. În acest fel, tensiunile sunt reduse și calmul este stabilizat în context.

Este important de reținut că, dacă ambele părți nu sunt calme și disponibile pentru rezolvarea conflictelor, este inadecvat să continuăm procesul.

2. empatiza: Mediatorul solicită afectat de emoții care au apărut în conflict și de sentimentul care a dus la o confruntare. Este necesar ca aceștia să-și exprime ceea ce simt și cum simt momentul.
3. Soluții colaborative: Mediatorul ar trebui să analizeze punctul inițial și central al conflictului, apropiindu-l de gândirea comună pe care ambele părți o au. În acest fel se intenționează ca ambele părți să vadă că au în comun și să faciliteze calea pentru a găsi ambele soluții.
4. empatiza: Cele două părți trebuie să dobândească empatie și să accepte acordul stabilit, asumându-și greșelile.
5. compensare: Atunci când părțile își asumă eroarea, trebuie să fie posibilă compensarea daunelor cauzate de cealaltă persoană în timpul conflictului. Atunci când una dintre cele două părți se opune acestui pas, se observă că cele anterioare au arătat o eroare. În acest caz, mediatorul trebuie să dea soluția.

10 tehnici de rezolvare a conflictelor

Apoi enumerate, vom prezenta cele zece tehnici de mediere și luând în considerare următorii pași în rezolvarea conflictelor, ca atare, ele sunt eficiente pentru a fi utilizate în orice context.

1- Calma

Este o tehnică adecvată pentru a fi folosită în momente de violență excesivă, în special în școli.

Trimite ambele părți într-un colț al locului să se calmeze. Nu este o pedeapsă, dar în acest fel timpul este câștigat în timp ce părțile încearcă să se calmeze pentru a lua pașii corespunzători.

Odată calm, ar trebui să practice respirație adânc în interiorul numărând până la zece, astfel încât părțile pot calma și să stea în liniște pentru a asculta unul pe altul și de mediator.

Deși este adevărat că prin această tehnică nu se așteaptă o soluție rapidă, este responsabil pentru amânare. Cu toate acestea, este adesea cazul când, atunci când părțile sunt calm, ele tind să reflecte asupra posibilității de a evita conflictele.

În acest caz, mediatorul ar trebui să verifice dacă nu există resentimente de către ambele părți și apoi poate părăsi locul.

2 - Arbitrajul

În acest caz, ambelor părți li se oferă posibilitatea de a-și exprima punctul de vedere al situației generate. Fiecare persoană are de spus, în primul rând, ce problemă se întâmplă, ca titlu, și descrie ce sa întâmplat. În continuare, moderatorul ar trebui să ajute la găsirea unei soluții.

Prin această tehnică, omului i se dă posibilitatea de a auzi de la cealaltă ce a spus el însuși. În acest fel, persoana afectată poate verifica și modifica mesajul, pentru că dă probă reală a ceea ce a încercat să transmită.

Este o tehnică eficientă care, dacă nu permite rezolvarea conflictului, dă posibilitatea clarificării situației.

Pentru aceasta, este necesar să începeți cu expresii precum "ceea ce doriți să spuneți este ...". Trebuie să încercați să evidențiați conținutul emoțional al situației, de exemplu, "dă sentimentul că simțiți ...". Pentru aceasta, este necesar să percepem în mod natural ceea ce încercăm să spunem.

4 - Spune povesti

În acest caz, situația va fi normalizată prin poveste. Începe povestea cu, de exemplu, „O dată la un moment dat ...“ introducerea numele participanților la conflictul din poveste, și de a face-o în persoana a treia (astfel încât cei implicați pot analiza situația din exterior).

Odată ce povestea ajunge la conflict, participanții și unii oameni apropiați de conflict, propun cum să o rezolve. Astfel se termină povestea se ajunge la o concluzie, și a cerut personajele care au participat în cazul în care consideră că pot face partea lor pentru a rezolva problema.

5- Discuția obiectivă

Mediatorul trebuie să raporteze situația calm și calm. Este important să se facă referire, exclusiv și exclusiv, la problemă, fără a se menționa situațiile anterioare sau ulterioare.

În acest moment, mediatorul ar trebui să spună cum se simte. Vorbiți despre situația întotdeauna concentrându-se asupra disconfortului lor, fără a spune nimic care interferează cu participanții la conflict.

De aici, oamenii implicați vor fi întrebați ce soluție să adopte, pentru că astfel vor observa obiectiv conflictul.

6- Procesul

Având în vedere faptul că situația poate apărea într-o clasă sau într-un grup de lucru, tuturor membrilor li se va spune problema generată și persoanele implicate ar trebui să rămână tăcute.

Odată ce mediatorul a raportat problema, ei vor fi rugați membrilor care propun o soluție, astfel încât ei vor observa ceea ce cred colegii și vor obține alte puncte de vedere diferite de ale lor.

7- Schimbarea rolului

Se efectuează o simulare, în care participă membrii conflictului odată ce s-au liniștit. Situația este generată și, odată ce sosesc, documentele sunt schimbate.

Odată ce situația a fost inversată, punctul de vedere al celeilalte părți este analizat din punct de vedere al obiectivității. De asemenea, li se cere o posibilă soluție după ce au respectat punctul de vedere al celeilalte persoane.

8 - Marionetă problematică

Puppets sunt folosite care vor fi prezentate ca purtatori ai solutiei la probleme. Păpușile ar trebui personalizate de către toți copiii, deoarece ar trebui să fie familiari.

Aceste păpuși vor fi folosite pentru a dramatiza problemele care apar. Marionetă va începe să fie folosită pe măsură ce situația se reapare, oprindu-se atunci când conflictul este discutat.

Când va sosi momentul conflictului, membrii grupului vor fi rugați să-și exprime opinia cu privire la modul în care conflictul este rezolvat. Odată ce situația este selectată, componentele conflictului ar trebui să fie întrebate dacă o consideră viabilă. În acest caz, păpușile vor fi salvate.

9 - Pozitiv și negativ

Odată ce conflictul a apărut, fiecare membru trebuie să spună ce nu le place despre cealaltă persoană, indicând ce, în opinia lor, a cauzat conflictul.

Odată ce motivul conflictului este indicat, fiecare parte, după ce a spus ce nu le place despre cealaltă persoană, trebuie să procedeze pentru a da o soluție posibilă. De aici, după ce au făcut propunerile, ambele părți trebuie să decidă care este cea mai potrivită.

În cele din urmă, selectând calea pe care o vor folosi pentru a schimba situația, fiecare parte ar trebui să evidențieze ceea ce le place cel mai mult despre cealaltă persoană și ceea ce ar ieși în mod pozitiv în rezolvarea acestui conflict.

10 - Scaunul de gândire

Această tehnică a fost folosită în mod tradițional în școală, deoarece scaunul de gândire are posibilitatea ca copiii să reflecteze asupra reflecției la copiii mici.

Pentru a face acest lucru, un scaun trebuie să fie plasat departe de contextul în care a apărut conflictul. Iar odată ce acest lucru a apărut, mediatorul trebuie să îndepărteze copiii, trimițându-i pe fiecare la alt scaun de gândire.

În cele din urmă, după ce au trecut câteva minute, aceștia sunt chemați să spună ce sa întâmplat cu ei, oferind cuvântul fiecăruia dintre părți, și se ajunge la un acord comun pentru ao rezolva. 

referințe

1. GUTIÉRREZ GÓMEZ, G. și RESTREPO GUTIÉRREZ, A. (2016). Materiale de susținere pentru program: "Strategii pentru prevenirea timpurie a violenței la copii".
2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). Medierea ca metodă de rezolvare a conflictelor: Concept, regulament, tipologie, profil al mediatorului și inițiative în Murcia. Jurnalul de asistență socială din Murcia TSM, 1 (18), (8 - 36).
3. PÉREZ GARCÍA, D. (2015). Rezolvarea conflictelor. Emotion. Jurnalul de Educație, Motricitate și Cercetare, 1 (4) (79 - 91).