Philip Crosby Biografie și principalele contribuții

Philip Crosby a fost un om de afaceri american, pionier în contribuțiile sale cu privire la teoriile și practicile de management al calității și administrative. El a fost autorul lucrărilor legate de zonele comerciale și industriale.

În proiectele și companiile în care a fost implicată, a fost considerată o piesă fundamentală pentru îmbunătățirea condițiilor de calitate.

Acest american este creditat cu concepția și punerea în practică a filozofiei defectelor zero, considerată una dintre principalele sale contribuții în lumea afacerilor și a administrației.

În același mod, a dezvoltat o altă serie de orientări și precepte care, aplicate unei organizații productive, au permis obținerea unui nivel mai ridicat de calitate la un cost mai mic.

Nivelul său ridicat de cunoștințe teoretice și practice privind managementul și controlul calității ia adus un loc printre marile nume care au abordat acest domeniu și au lăsat o moștenire de importanță.

Astăzi, munca sa este continuată prin compania pe care a înființat-o în viață, Philip Crosby Associates, o companie din cadrul Grupului de Capabilități.

biografie

Philip Bayard Crosby sa născut în 1926, în statul Virginia, și a murit în Carolina de Nord în 2011, la 75 de ani.

A fost în Statele Unite, unde și-a petrecut viața și a petrecut cea mai mare parte a carierei sale pentru companii mari americane.

În timpul tinereții a slujit în Marina Națională a Statelor Unite, participând la cel de-al doilea război mondial și războiul din Coreea. În anii dintre cele două conflicte, a obținut o diplomă medicală de la o universitate din Ohio.

A început să lucreze în domeniul managementului calității din anii 50. În primul rând a lucrat în instituții și organizații de natură medicală, unde sa dedicat înnoirii și inovării parametrilor administrativi existenți în astfel de organizații.

Aproape de anii '60, Philip Crosby sosește la compania Martin-Marietta, unde a lucrat ca inginer de calitate.

În această organizație, Crosby și-a dezvoltat filosofia de defecte zero. Ultima etapă a carierei sale de angajat se desfășoară în rândul companiei ITT, unde a lucrat ca vicepreședinte corporativ timp de aproape 15 ani, până la sfârșitul anilor '70.

După aceste etape, Crosby a avut deja un renume în țara sa și la nivel internațional, grație rezultatelor efective care și-au aruncat tehnicile asupra managementului calității.

În anii 1980, el a decis să-și înființeze propria companie, Philip Crosby Associates, unde își va petrece restul carierei ca consultant privat.

Contribuții principale

1 - Principii de bază privind calitatea

Ca și alți autori și antreprenori din zonă, Crosby a vorbit și a generat propriile sale principii despre ceea ce este calitatea și cum să atingă nivelul de calitate a unui produs în zonele de afaceri și industriale.

Pentru Crosby, calitatea unui produs este definită în funcție de capacitatea acestuia de a satisface nevoile reale ale unui consumator, luând în considerare valoarea acestuia din urmă ca fiind cea dintâi în procesul de producție și comercializare.

Administrarea și administrarea corectă a nivelurilor organizaționale și de producție pot reduce sau chiar eradica numărul de erori care pot fi angajate.

În cele din urmă, Crosby subliniază că nivelul de calitate este măsurat în funcție de gradul de nemulțumire pe care îl poate genera consumatorul.

2- Filosofia defectelor zero

Propunerea de defecte zero dezvoltate de Crosby poate fi sintetizată de maxime care pornesc de la propriile sale cuvinte.

Pentru Crosby, succesul și menținerea unui nivel bun de calitate constă în a face lucrurile chiar de la început, chiar și în utilizarea satisfacției consumatorilor ca măsură de garantare a eficacității.

Crosby indică faptul că "calitatea nu costă. Nu este un dar, dar este gratuit. Ce costă bani sunt lucruri care nu au calitate: toate acțiunile care rezultă din faptul că nu facem lucrurile la prima dată ".

Crosby își sintetizează filosofia defectelor zero ca măsură de prevenire, a cărei cale principală este "a face acest lucru la prima vedere", care ar fi în sine soluția pentru orice eventualitate sau eșec care ar putea apărea.

Filosofia Crosby nu se concentrează pe procesele tehnice aplicabile în diferitele departamente ale companiei, ci pe sistematizarea organizațională a tuturor nivelurilor pentru a asigura eficacitatea și calitatea.

3 Absolute de calitate

În managementul calității, Crosby se ocupă de patru maxime principale pe care le numește absolute, prezente în toate procesele de producție care încearcă să fie considerate eficiente.

Primul decurge din principiul defectelor zero: face-o corect prima data. Aceasta înseamnă furnizarea la toate nivelurile a cerințelor și a resurselor necesare pentru îmbunătățirea calității.

Al doilea determină faptul că prevenirea este un garant al calității. Procesele productive nu ar trebui să fie tratate pentru a rezolva erorile care apar, ci pentru a se asigura că nici măcar nu trebuie să se manifeste.

Detectarea și soluționarea erorilor generează mai multe cheltuieli pentru companie, dispersând atenția la nivel organizațional și încălcând calitatea.

A treia poziție absolută pune filozofia lui Crosby drept singurul standard valabil pentru măsurarea și garantarea eficacității organizaționale și a nivelului final al calității.

Crosby afirmă că un sistem bazat pe filozofia defectelor zero satisface cerințele necesare pentru a măsura individual performanța diferitelor sale nivele interne.

Calitatea este măsurată prin costul de a face lucrurile greșit. Acest lucru dă loc celei de-a patra maxime Crosby, care ia costuri de calitate ca singura măsură valabilă pe care o organizație trebuie să o ia în considerare pentru a căuta o îmbunătățire continuă.

referințe

1. Alvarado, B. și Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Caracas: Universitatea Centrală din Venezuela.
2. Crosby, P. (1985). Calitate fără lacrimi.
3. Philip Crosby Associates. (N.d.). biografie. Recuperat de la Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
4. Saxon, W. (22 august 2001). Philip Crosby, 75 de ani, dezvoltator al conceptului Zero-defecte. The New York Times.