Acțiune:
Cele 4 curente filosofice de calitate
Principalele curente filosofice ale calității sunt calitatea totală a lui William E. Deming, managementul total al calității lui Philip B. Crosby, controlul calității Kaoru Ishikawa și planificarea, controlul și îmbunătățirea calității lui Joseph Jurán.
Calitatea constă în satisfacerea nevoilor și așteptărilor clientului final al unui bun sau al unui serviciu.
În zilele noastre se înțelege ca o filosofie a muncii care stabilește o serie de principii, orientări și practici axate pe îmbunătățirea, într-o manieră continuă, a naturii procedurilor de afaceri.
În consecință, preceptele calității sunt orientate spre îmbunătățirea proceselor, pentru a respecta standardele consumatorilor și a maximiza profiturile organizației.
Principalii curenți filozofici de calitate
De-a lungul secolului trecut, mari gânditori și oameni de știință s-au concentrat pe optimizarea producției de bunuri și servicii, pentru a satisface cerințele clienților și pentru a oferi un rezultat final excelent.
Calitatea totală - William E. Deming (1900-1993)
William E. Deming a fost un proeminent profesor de statistician și de profesor universitar, originar din Statele Unite. Este recunoscut pentru crearea conceptului holistic de calitate totală.
După cel de-al doilea război mondial, el sa dedicat să-și promulge filosofia privind calitatea în Japonia, unde aplicarea învățăturilor sale a dat rezultate uimitoare.
Contribuțiile acestui autor în domeniul calității sunt foarte semnificative și sunt rezumate în "Metoda Deming", "Paisprezece Puncte de Calitate" și "Șapte Boli Deadly ale Managementului".
Managementul calității totale - Philip B. Crosby (1926-2001)
Philip Bayard "Phil" Crosby a fost un om de afaceri american de succes care a oferit contribuții importante în domeniul teoriei managementului și a introdus conceptul de management al calității totale.
Crosby a dezvoltat programul numit "Zero Defects", în plus față de "14 Puncte ale Programului de Calitate" și "Cinci Absolute de Calitate".
Pe scurt, curentul de gândire al lui Crosby precizează că calitatea este liberă; adică orice practică care se realizează pentru a garanta calitatea unui produs, va fi profitabilă.
În plus, Crosby afirmă că eșecul de a gestiona calitatea aduce cu el procente de deșeuri foarte importante.
Controlul Asigurării Calității - Kaoru Ishikawa (1915-1989)
Kaoru Ishikawa a fost un consultant japonez renumit, specializat în domeniul controlului și asigurării calității.
Ishikawa este considerat a fi tatăl teoriei cauzelor rădăcinilor aplicate calității. În esență, sugerează determinarea cauzelor probabile ale ineficiențelor prezente în procesele productive și eradicarea apariției acestora.
Printre contribuțiile sale cele mai importante sunt: diagrama Ishikawa, cunoscută și ca diagrama cauză-efect, și cele șapte instrumente de calitate.
Planificarea, Controlul și Îmbunătățirea Calității - Joseph Jurán (1904-2008)
Joseph Jurán a fost inginer, avocat, scriitor și consultant născut în România, axat pe domeniul managementului calității.
Potrivit acestui expert, calitatea este un proces care apare ca urmare a unei programări meticuloase.
De aici vine celebra "Trilogia calității", în care este asigurată importanța planificării, controlului și îmbunătățirii managementului calității.
referințe
- Alfaro, G. (2009). Administrare pentru calitatea totală (note). Universitatea Pedro de Gante. Nuevo León, Mexic. Se recuperează de la: upg.mx
- Ureña, A. (1998). Gestionarea strategică a calității. Universitatea din Málaga. Andaluzia, Spania.
- Villegas, J. (2015). Principalii curenți filozofici de calitate. Adus de la: documents.mx
- Wikipedia, Enciclopedia Liberă (2017). Kaoru Ishikawa Adus de la: en.wikipedia.org
- William Edwards Deming (s.f.). Havana, Cuba Adus de la: ecured.cu