Kaoru Ishikawa Biografie, contribuții și filosofie privind calitatea

Kaoru Ishikawa El este cunoscut pe plan internațional drept guru de calitate. Printre principalele sale contribuții se numără crearea modelului cauză-efect, axat pe identificarea problemelor cu care trebuie să se confrunte o companie.

Ishikawa sa născut la Tokyo în 1915 într-o familie de opt copii. Tatăl său era un important industriaș, de la care a moștenit dragostea față de organizații.

biografie

De la foarte tineri Ishikawa au avut contact cu industria datorită muncii efectuate de către tatăl său, și a devenit un chimist, inginer și manager, obținând un doctorat în acest ultim domeniu.

La 24 de ani a obtinut un grad de inginerie la Universitatea Imperial din Tokyo, iar mai târziu a lucrat într-o companie navală și o mare companie de petrol japoneza, unde a obținut o cunoaștere practică importantă a relațiilor de muncă și motivații lucrătorilor.

A studiat administrarea afacerilor, iar opt ani mai târziu a devenit profesor titular la aceeași universitate; În dorința sa de a studia metodele statistice, a fost invitat să participe la un grup de studii privind calitatea în organizații.

Această invitație a marcat restul vieții sale, deoarece din această experiență a devenit expert și a contribuit la cunoașterea umană a succesului în companii.

În 1960 a făcut parte din Organizația Internațională pentru Standardizare (ISO), responsabilă de emiterea de reglementări privind produsele și procesele din cadrul companiilor.

Șapte ani mai târziu a fost numit președinte al delegației ISO în Japonia, o poziție în care a continuat activitatea de salvare și de a consolida întreprinderile în cauză după al doilea război mondial.

În domeniul organizațiilor, Ishikawa este recunoscut în primul rând de modelul de invenție cauză-efect sau herringbone, căutând să rezolve problemele identificate.

Ishikawa a murit în 1989. În viață a primit numeroase premii pentru contribuțiile sale la administrarea afacerilor, dar și pentru predarea și cercetarea sa.

Contribuții principale

Însoțită de cercetatori de conducere ca W. Edwards Deming și Joseph M. Juran, Ishikawa a dezvoltat concepte importante care se aplică studiul organizațiilor și relația lor cu piața japoneză de la începutul anilor '80.

Cauza-efect model

El a fost creatorul modelului cauză-efect, care pornește de la identificarea unei probleme cu care se confruntă o anumită companie.

Odată identificat cu ajutorul unui grup de membri ai organizației, cauzele și efectele posibile, pe baza unei scheme de cunoscut sub numele de spic acestea sunt identificate prin forma diagramei propuse.

Pentru a urma modelul cauză-efect, este important să dezvoltăm un fel de atelier cu membrii întregii organizații.

Unele categorii sunt determinate să efectueze studiul și, printr-o brainstorming, sunt scrise despre schemă sub forma unei oase de pește.

Membrii organizației identifică cauzele până când găsesc originea problemei în fiecare caz. Din acest motiv se afirmă că acesta este modelul de ce. Liderii ar trebui să îi ceară în mod constant participanților de ce cauzează.

Cercuri de calitate

O altă contribuție importantă o reprezintă cercurile de calitate utilizate în managementul organizațiilor. Acestea constau în grupuri de lucru compuse din oameni care desfășoară activități similare în aceeași zonă a companiei.

Împreună cu un conducător sau supraveghetor, aceștia analizează problemele care există în grupul lor și elaborează soluții posibile. În acest fel este posibil să se identifice în profunzime originea unei probleme organizaționale.

Filosofia lui Ishikawa despre calitate

Ishikawa a fost un critic al modelului occidental: el a considerat că în acest lucru muncitorul a fost tratat fără demnitate umană.

Pe de altă parte, el a fost în favoarea îndeplinirii angajamentului angajaților prin tratarea lor ca oameni; Potrivit acestuia, un lucrător care este recunoscut drepturile și capacitatea sa de muncă este mai interesat de îmbunătățirea calității și a producției.

El a atras atenția asupra necesității de a înțelege calitatea într-o organizație ca un angajament constant față de educație. Pentru Ishikawa, calitatea începe și se termină în educație.

De asemenea, el a atras atenția asupra recunoașterii persoanelor interesate de produsele sau serviciile oferite de o organizație; El a subliniat importanța recunoașterii acestora ca subiecți cu nevoi.

Pentru Ishikawa a fost clar importanța participării tuturor membrilor unei organizații la dezvoltarea acesteia. El a asigurat că calitatea a fost o afacere a tuturor și că ar trebui motivată și asistată în principal de manageri.

Principiile de bază ale calității

De-a lungul vieții sale Ishikawa a avut obsesia de a atinge calitatea în organizații. Prin urmare, în studiile sale a dezvoltat câteva principii de bază.

El a afirmat că omul ar trebui să fie întotdeauna considerat o ființă bună și, din acest motiv, el trebuie să aibă încredere în lucrarea sa.

Pentru Ishikawa, un lucrător compromite bunăstarea sa, ceea ce indică faptul că este interesat să-și îndeplinească funcțiile în cel mai bun mod posibil.

Din abordarea calității, managerii companiilor trebuie să poată recunoaște acest interes al lucrătorilor.

Ishikawa a considerat că toată activitatea de afaceri ar trebui să vizeze subiecții care aveau nevoie de anumite produse sau servicii, motiv pentru care era important să le cunoști.

El a crezut că participarea și munca în echipă, prin intermediul cercurilor de calitate, ar trebui să fie prezente la toate nivelurile organizației.

A identificat marketingul ca fiind centrul oricărei organizații, înțeleasă ca furnizarea cu succes a produselor și serviciilor pentru părțile interesate.

El a crezut ferm că lucrul pentru calitate a favorizat îmbunătățirea continuă. Pentru a realiza acest lucru, a fost necesară urmărirea fiecăruia dintre procesele desfășurate într-o organizație.

referințe

1. Ishikawa, K. (1985).Ce este controlul total al calității? Modul japonez. Prentice Hall.
2. Ishikawa, K., & Ishikawa, K. (1994).Introducere în controlul calității. Diaz de Santos,.
3. Ishikawa, K. (1963). Diagrama cauzei și efectului. înProceedings of Conferința internațională privind calitatea. sn.
4. Ishikawa, K. (Ed.). (1968).QC activități de cerc (Nr. 1) Uniunea Oamenilor de Știință și Inginerilor din Japonia.
5. Watson, G. (2004). Moștenirea lui Ishikawa.Progresul de calitate, 37(4), pag. 32-52.