Istoria evoluției istorice de calitate până în prezent

istoric de calitatesau managementul calității are originile sale în primele decenii ale secolului al XX-lea, în armonie cu dezvoltarea managementului de afaceri și de producție care exista la acel moment.

Aproape începând cu anii 1930, managementul calității a început să fie abordat cu seriozitatea necesară pentru ao transforma într-un domeniu de cunoaștere a afacerilor.

Studiile și practicile privind calitatea care au fost dezvoltate la mijlocul secolului XX au transformat practic sistemele de producție.

Această transformare a ajuns la condiționarea acestor sisteme pentru optimizarea continuă a calității produsului în raport cu costurile sale de producție și beneficiile de marketing.

Acest fenomen a făcut, de asemenea, consumatorul să acorde mai multă atenție nivelului de calitate al produselor pe care le alege, solicitând astfel companiilor o poziție fermă și o eficacitate în eforturile lor.

Primele abordări istorice privind calitatea au avut loc în special în Statele Unite și Japonia.

De aceea nu este surprinzător faptul că principalele metode și teorii au ieșit din aceste națiuni și că restul lumii le-a adoptat de-a lungul timpului.

fundal

Se afirmă că calitatea este ceva inerent ființei umane, în măsura în care fiecare produs este făcut pentru a satisface o nevoie și trebuie să îndeplinească condițiile minime fizice și funcționale pentru a putea să o atingă.

Deși nu a fost abordată teoretic atunci, noțiunile de calitate sunt prezente în societate din stadiul fabricării artizanale a obiectelor.

În codurile civilizațiilor vechi ați putea găsi linii directoare despre calitate.

De exemplu, bărbații trebuiau să garanteze funcționarea completă și durabilitatea locuințelor lor sau a armelor pentru vânătoare.

Nivelurile de calitate insuficiente la acel moment ar putea duce la execuția bărbaților.

În Evul Mediu, crearea de meșteșuguri și specializări în jurul anumitor practici a oferit un nivel mai ridicat de criterii și importanță pentru calitate.

Cunoașterea și producția specializată au început să genereze reputație și popularitate în rândul unora dintre producători, ceea ce a însemnat încrederea în calitatea produselor lor. În aceste secole au apărut primele noțiuni ale mărcii.

Pentru o lungă perioadă de timp, calitatea se baza pe reputația și abilitățile fiecărui meșteșugar, care și-a mutat și comercializat mărfurile singur.

Acest lucru sa schimbat odată cu accelerarea spațiilor urbane versus rurale și, în cele din urmă, cu sosirea Revoluției Industriale.

Revoluția industrială și calitatea

Revoluția industrială va schimba pentru totdeauna modurile de producție cunoscute până acum: producția în masă ar avea loc prin utilizarea mașinilor și a muncii masive.

De asemenea, au apărut fabrici și fiecare persoană cu capital suficient pentru a intra pe piață a crescut ca antreprenor în această nouă eră.

Concepțiile calității în acest moment au evoluat astfel încât acestea să poată fi adaptate mecanismelor de producție mult mai rapide, în care producția de serie trebuia să garanteze fabricarea și funcționalitatea corectă a bunurilor finale.

Inspecția apare ca o metodă de abordare a tuturor nivelurilor sistemului fabricație și de asigurare a minimizării eventualelor erori și erori.

În ciuda tuturor, calitatea nu era încă tratată cu o bază teoretică. Totul se mișca atât de repede încât, în lumea afacerilor, obiectivul principal era să genereze marje de profit mari.

Apoi s-ar descoperi că chiar și condițiile optime de lucru afectează calitatea finală a unui produs.

Managementul calității în secolul XX

Statele Unite au fost unul dintre principalele motoare ale secolului al XX-lea în ceea ce privește eliminarea producției personalizate de mărfuri și standardizarea metodelor de producție în masă la începutul secolului al XX-lea.

Acest lucru a afectat o scădere a calității, care în cele din urmă ar fi inversată de către compania americană de tehnologie Bell.

Din acest moment începe dezvoltarea managementului calității, așa cum este cunoscut în prezent.

Aceasta a început cu observația nivelurilor de producție și introducerea unui departament de inspecție însărcinat cu determinarea produselor finite servite pentru comercializarea lor și care nu au făcut-o.

George Edwards și Walter Shewhart au fost primii care au preluat conducerea acestui departament și au stabilit tonul pentru managementul calității prin concepția statisticilor care vizează variabilele produselor.

De asemenea, ei s-au remarcat pentru crearea unor diagrame de organizare a afacerilor, care au arătat diferitele etape ale producției și modalitățile de optimizare a fiecăruia.

Ideea că managementul calității ar trebui să se extindă și asupra departamentelor administrative ale unei companii a fost popularizată și nu sa limitat la nivelurile de producție. Ei concepe ciclul PHVA (Plan, Do, Verificare, Act).

Calitatea a continuat să fie optimizată de-a lungul deceniilor, până la sfârșitul celui de-al doilea război mondial a marcat o bifurcație în abordarea sa teoretică și practică.

În Statele Unite, tehnicile de inspecție au continuat, în timp ce în cealaltă parte a lumii, în Japonia, calitatea a fost abordată prin minimizarea sau eradicarea defectelor din primele etape ale producției.

Această optimizare divizată a calității în diferite colțuri ale lumii a devenit în cele din urmă integrată. Datorită globalizării spre sfârșitul secolului, procesele de management al calității au fost consolidate la toate nivelurile unei companii.

Aceste niveluri variază de la sectorul administrativ, prin cele financiare și productive, care afectează chiar spațiul fizic și condițiile în care lucrătorii efectuează producția unui produs.

Cu aceasta, calitatea este acum o valoare inerentă nu numai pentru om, ci pentru fiecare companie sau fabrică de produse sau bunuri.

Consumatorul știe acum că există o cerere care trebuie să solicite toată producția; Dacă acest lucru nu este satisfăcut, vor exista întotdeauna alte opțiuni pe piață.

referințe

1. Durán, M.U. (1992). Managementul calității Madrid: Diaz de Santos.
2. Gonzalez, F.J., Mera, A.C., & Lacoba, S.R. (2007). Introducere în managementul calității. Madrid: publicații Delta.
3. Juran, J. M. (1995). O istorie a managementului calității: evoluția, tendințele și direcțiile viitoare de gestionare a calității. Asq Press.
4. Rodríguez, M.C., & Rodríguez, D.R. (s.f.). Conceptul de calitate: istorie, evoluție și importanță pentru competitivitate. Universitatea din La Salle Magazine, 80-99.