Wiliams Edwards Deming Biografie, Principii de calitate, Contribuții



William Edwards Deming (Octombrie 1900 - decembrie 1993) a fost un statistician, inginer, profesor, consultant de conducere și vorbitor american, născut în Sioux City, Iowa. Deming a studiat ingineria electrică și apoi sa specializat în fizica matematică.

Deming a contribuit la dezvoltarea tehnicilor de eșantionare care sunt încă folosite în Biroul de recensământ și în Biroul de Statistică a Muncii. Acest savant este cel mai bine cunoscut pentru munca sa în Japonia, cu lideri de afaceri japonezi după cel de-al doilea război mondial.

Această activitate a început în 1950, oferind o prelegere asupra a ceea ce el a numit managementul statistic al calității produselor. Mulți în Japonia o consideră una dintre inspirațiile miracolului economic japonez, care a avut loc în perioada 1950-1960.

În acea perioadă, Japonia sa ridicat din cenușă și a devenit a doua economie din lume, datorită proceselor influențate de ideile lui Deming. Se consideră că a avut un impact mai mare asupra întreprinderilor japoneze decât orice altă persoană ne-japoneză. Începuse să aibă o recunoaștere largă în SUA. UU. când a murit în 1993.

index

  • 1 Biografie
    • 1.1 Influența lui Deming în Japonia
    • 1.2 Ultimii ani
  • 2 Principii de calitate în conformitate cu Deming
    • 2.1 Crearea constanței scopului
    • 2.2 Noua filozofie
    • 2.3 Opriți-vă să vă bazați pe inspecție
    • 2.4 Finalizare cu oferte de preț mai mici
    • 2.5 Căutați probleme în mod continuu
    • 2.6 Institutul de instruire la locul de muncă
    • 2.7 Conducerea institutelor
    • 2.8 Elimina frica
    • 2.9 Sparge barierele
    • 2.10 Eliminați îndemnurile
    • 2.11 Eliminarea obiectivelor numerice arbitrare
    • 2.12 Permiteți mândria pentru ceea ce se face
    • 2.13 Promovarea educației
    • 2.14 Angajamentul și acțiunile conducerii superioare
  • 3 Contribuții
    • 3.1 Viziunea sistematică a organizațiilor
    • 3.2 Analiza variației
    • 3.3 Cele șapte boli mortale ale conducerii
    • 3.4 Ciclul PDCA (roata Deming)
    • 3.5 Propulsor de calitate
    • 3.6 Managementul total al calității
  • 4 Referințe

biografie

În 1921, a obținut o diplomă în inginerie electrică de la Universitatea din Wyoming. În 1925 a obținut diploma de masterat în statistici de la Universitatea din Colorado și doctoratul în fizica matematică de la Universitatea Yale din 1928.

A studiat cu Walter Shewhart, de la Bell Telephone Laboratories. Teoriile lui Shewhart despre metodele de control statistic au stat la baza muncii lui Deming.

A lucrat ca fizician matematic la Departamentul pentru Agricultura al Statelor Unite și a fost consilier statistic al Biroului de recensământ al SUA.

În anii 1930, Deming a devenit interesat de modalitățile prin care analiza statistică ar putea realiza un control mai bun al calității în industrie.

În 1940 Deming a dezvoltat câteva tehnici de eșantionare. De asemenea, a predat tehnici de control al proceselor statistice pentru lucrătorii implicați în producție în timpul celui de-al doilea război mondial.

Influența lui Deming în Japonia

În 1950, liderii japonezi de afaceri l-au invitat în Japonia pentru a preda directorilor și inginerilor noile metode. Mesajul a fost: "îmbunătățirea calității va conduce la o reducere a cheltuielilor și o creștere a productivității și a cotei de piață".

Companiile japoneze și-au adoptat repede metodele, ceea ce le-a ajutat să domine piețele în multe părți ale lumii. Premiul Deming, înființat în 1951, este acordat anual companiilor japoneze de frunte în domeniul controlului calității.

În 1960, Deming a fost primul american care a primit premiul pentru a doua ordine japoneză a comorilor sacre. Japonezii au recunoscut cu acest premiu contribuțiile lor la renașterea industriei lor.

Ultimii ani

Abia în anii 1980, ideile lui Deming au fost adoptate de corporațiile americane, care au căutat să concureze mai eficient pe piața mondială.

În 1987 a fost premiat în SUA. Medalia Națională de Tehnologie. În 1993 a murit, la vârsta de 93 de ani, la domiciliul său din Washington.

Principii de calitate în conformitate cu Deming

Deming este cunoscut pe plan mondial pentru cele 14 principii de calitate:

Creați constanță de scop

Straduiti pentru îmbunătățirea continuă a produselor și serviciilor livrate prin alocarea de resurse pentru a satisface cerințele pe termen lung, mai degrabă decât doar să genereze profitabilitatea pe termen scurt, cu scopul de a fi competitiv, rămâne în afaceri și să ofere locuri de muncă.

Noua filozofie

Adoptați noua filozofie. Acum nu poți trăi cu un nivel comun acceptate de întârzieri, greșeli, defecte de material și de manoperă săraci. Este necesar să se transforme stilul de management occidental pentru a opri declinul industriei.

Nu te mai baza pe inspecție

Eliminați nevoia de inspecție ca modalitate de a obține o calitate. În schimb, trebuie să vă asigurați calitatea produsului. Datele statistice privind asigurarea calității ar trebui solicitate atât în ​​zonele de producție, cât și în cele de achiziție.

Finalizați cu oferte de preț mai mici

Finalizați practica de atribuire a contractelor numai pe baza prețului. Solicitați indicatori de calitate împreună cu prețul.Reduceți numărul de furnizori pentru același element prin eliminarea celor care nu se califică statistic.

Obiectivul este de a minimiza costul total, nu doar costul inițial, minimizarea variațiilor. Acest lucru se poate realiza prin faptul că aveți un singur furnizor pentru fiecare material, cu o relație de afaceri pe termen lung de încredere și loialitate.

Căutați probleme în mod continuu

Îmbunătățiți continuu procesele de planificare, producție și servicii. Căutați probleme în permanență pentru a îmbunătăți fiecare activitate a companiei, pentru a îmbunătăți calitatea și productivitatea, reducând astfel în mod constant costurile.

Instituție de formare la locul de muncă

Stabiliți metode moderne de formare la locul de muncă pentru toți, inclusiv management, pentru a optimiza performanța fiecărui angajat.

Institutul de conducere

Acest lucru este de a ajuta oamenii să facă o treabă mai bună. Responsabilitatea managerilor și a supraveghetorilor ar trebui să se schimbe, de la revizuirea numerelor pure la calitate. Prin îmbunătățirea calității, aceasta va îmbunătăți în mod automat productivitatea.

Elimina frica

Încurajați comunicarea bidirecțională eficientă pentru a expulza teama în întreaga organizație, astfel încât toată lumea să poată lucra eficient și mai productiv.

Sparge barierele

Îndepărtați barierele între diferitele direcții. Persoanele din diferite zone trebuie să lucreze ca o echipă pentru a ataca problemele care pot apărea.

Eliminați îndemnurile

Eliminați folosirea sloganurilor, posterelor și exhortărilor pentru lucrători, fără a solicita defecte și niveluri mai ridicate de productivitate fără a oferi metode. Astfel de exortații creează doar relații ostile. Majoritatea cauzelor de calitate scăzută și productivitate scăzută se datorează sistemului.

Eliminați obiectivele numerice arbitrare

Eliminați standardele de lucru care necesită cote pentru muncitori și obiective numerice pentru manageri. Acesta trebuie înlocuit de o conducere utilă care ajută la realizarea îmbunătățirii continue a calității și productivității.

Permiteți mândrie pentru ceea ce sa făcut

Eliminați barierele care împiedică muncitorii și managerii să fie mândri de ceea ce fac. Aceasta implică interzicerea calificării anuale a meritelor (evaluarea performanței) și a managementului în funcție de obiectiv.

Promovarea educației

Implementați un program de educație și încurajați îmbunătățirea personală pentru toți. Ceea ce o organizație are nevoie nu sunt doar oameni buni, ci nevoie de oameni să se îmbunătățească cu educația. Propunerile de taxe se vor baza pe cunoștințe.

Angajamentul și acțiunea conducerii superioare

Definirea clară a angajamentului permanent al conducerii superioare pentru îmbunătățirea calității și a productivității și a obligației sale de a pune în aplicare toate aceste principii de calitate. Nu este suficient ca managementul de vârf să se angajeze în calitate și productivitate; Ei trebuie să știe la ce se angajează, ce ar trebui să facă.

contribuţii

Printre cele mai importante contribuții ale lui Williams Edwards Deming se numără analiza variației, punctele pentru managementul calității sau ciclul PDCA.

Una dintre premisele lui Deming a fost următoarea: "Când se îmbunătățește calitatea, companiile vor diminua cheltuielile și vor crește productivitatea și cota de piață".

După punerea în practică a sugestiilor lui Deming, companiile japoneze precum Toyota, Sony și Fuji au obținut succes internațional datorită calității produselor și competitivității prețurilor.

Contribuțiile lui Deming variază de la implementarea controlului proceselor statistice la îmbunătățirea designului de noi produse și servicii.

Viziunea sistematică a organizațiilor

Deming sugerează că fiecare companie este văzută ca un set de relații interne și externe interdependente și nu ca un grup de departamente sau procese independente.

Atunci când toate conexiunile și interacțiunile funcționează în armonie pentru a atinge un obiectiv comun, o afacere poate obține rezultate enorme: de la îmbunătățirea calității produselor și serviciilor sale la creșterea spiritului unei companii.

În cartea sa "Noua economie"(1993), Dr. Deming asigură că scopul unei organizații trebuie să fie acela de a crea un sistem care să dea beneficii tuturor părților interesate:" Obiectivul propus pentru orice organizație este acela că toți câștigă: acționari, angajați, furnizori, clienții, comunitatea, mediul, pe termen lung. "

Analiza variației

În cartea sa "Din criză"(1986) menționează următoarele:" Problema centrală în management și conducere este lipsa de înțelegere a informațiilor din variație ".

Potrivit lui Deming, este esențial ca managerii să poată distinge între cauze speciale (defecțiuni specifice în execuția procesului) și cauze comune de variație (eșecul design al procesului).

Distingerea tipului de variație, precum și înțelegerea cauzelor sale și prezicerea comportamentului este esențială pentru eradicarea eșecurilor procesului.

Cele șapte boli mortale ale conducerii

Pe baza experienței sale în gestionarea industrialiștilor americani, Deming a detectat ceea ce el a numit șapte boli mortale ale companiilor, care sunt:

1.- Lipsa dovezilor pentru executarea scopurilor corporatiste.

2. - Accentul pe profiturile pe termen scurt și generarea de dividende imediate, pierderea din vedere a strategiilor pe termen lung.

  1. Evaluarea performanței, evaluarea calității sau revizuirea anuală

4.- Mobilitatea conducerii superioare.

5.- Management prin utilizarea exclusivă a informațiilor disponibile.

6.- Costuri medicale ridicate.

7. - Cheltuieli de răspundere ridicată.

Ciclul PDCA (roata Deming)

Ciclul PDCA, pentru acronimul în limba engleză: Plan (Plan) - Do (Make) - Verificați (Verificați) - Act (Legea), este o strategie de îmbunătățire continuă a calității, conceput inițial de Walter A. Shewhart mijlocul lunii 1939.

Diagrama PDCA rezumă ciclul standard pentru a fi jucat atât individual, cât și la nivel organizațional: obiectivul și metoda de execuție este planificat, planul este pus în aplicare, rezultatele sunt evaluate și, în cazul că obiectivele nu sunt îndeplinite cu succes, se iau măsuri corective necesare.

Dr. Deming și-a asumat sarcina de a promova punerea în aplicare a acestui ciclu în anii 1950, ceea ce a permis companiilor de modele să experimenteze o îmbunătățire continuă și cuprinzătoare a calității.

Propulsor de calitate

Prin analiza companii de gândire actuale, Deming a dezvoltat o propunere optimizat pentru proiectarea de noi produse și / sau servicii, bazate pe următoarele etape.

1.- Proiectarea bunului sau a serviciului.

2.- Testarea produsului în laborator. Aceasta include analiza anterioară a consumatorilor și executarea testelor preliminare de producție.

3.- Marketingul produsului final.

4.- Analiza post-vânzare. Acesta ar trebui să investigheze percepția consumatorilor finali, și să identifice oportunități de produs pentru a lărgi spectrul de consumatori pe piață.

ciclul continuă, ca o elice, și din nou, îmbunătățirea calității în mod continuu, în scopul de a diminua în orice moment structura de cost al produsului, pentru a asigura competitivitatea aprovizionării pe raft.

Managementul total al calității

Una dintre cele mai importante contribuții ale lui Deming a fost reinventarea conceptului de calitate, prin intermediul calității totale.

Aceasta este definită ca o strategie de management a organizației care urmărește să răspundă nevoilor și așteptărilor tuturor părților interesate: angajați, acționari și societate în general.

Teoria calității totale este rezumată în implementarea a opt principii-cheie, care sunt detaliate mai jos:

  1. Orientare spre rezultate.
  2. Orientare spre client.
  3. Conducerea și coerența în obiective.
  4. Gestionarea prin procese și fapte.
  5. Dezvoltarea și implicarea oamenilor.
  6. Educație continuă, inovare și îmbunătățire.
  7. Dezvoltarea alianțelor.
  8. Responsabilitatea socială

referințe

  1. Calitatea totală: definiție și modele (2015). Madrid, Spania Instrumente ISO ©. Adus de la: isotools.org.
  2. Deming este filozofia de 14 puncte - o rețetă pentru o calitate totală (2000). Massachusetts, SUA. Mind Tools Ltd. Adus de la: mindtools.com.
  3. Hunter, J, (2012). Aprecierea unui sistem. Idaho, Statele Unite ale Americii W. Edwards Deming Institutul Blog. Adus de la: blog.deming.org.
  4. Hunter, J, (2012). Cunoașterea variației. Idaho, Statele Unite ale Americii W. Edwards Deming Institutul Blog. Adus de la: blog.deming.org.
  5. Mons, P, (2012). W Edwards Deming: Gânditor de management al calității totale. Londra, Marea Britanie. Portal de Studii de Management și Afaceri. Adus de la: mbsportal.bl.uk.
  6. Rodríguez, C, (1999). Noul scenariu: cultura calității și productivității în companii. Mexico City, Mexic Editorial Iteso.
  7. Wikipedia, Enciclopedia Liberă (2017). Cercul Deming, Mexico City, Mexic. Adus de la: en.wikipedia.org.
  8. Wikipedia, Enciclopedia Liberă (2017). William Edwards Deming, Mexico City, Mexic. Adus de la: en.wikipedia.org.
  9. Wikipedia, enciclopedia gratuită (2018). W. Edwards Deming. Luată de la: en.wikipedia.org.
  10. Editorii Encyclopaedia Britannica (2018). W. Edwards Deming Statistician și educator american. Luat de la: britannica.com.
  11. Van Vliet (2009). William Edwards Deming. ToolsHero. Luat de la: toolshero.com.
  12. Mulder (2017). Deming are 14 puncte pentru Management. ToolsHero. Luat de la: toolshero.com.
  13. Registrul calității (2018). Dr. W. Edwards Deming 14 Principii - în întregime. Luat de la: qualityregister.co.uk