Caracteristicile, tipurile și exemplele de segmentare a comportamentului

segmentarea comportamentală Este procesul de organizare și grupare a pieței pe baza acțiunilor consumatorilor în momentul achiziției. Aceasta se face luând în considerare nevoile și dorințele clienților, pe baza comportamentului pe care îl manifestă.

Principala intenție este înțelegerea diferitelor obiceiuri de cumpărare, consum și utilizare pe care le au consumatorii, care vor fi folosite de companii pentru a-și păstra mărcile și produsele, încurajând cumpărarea lor și făcându-le să concureze cu soliditatea pe piață. piață.

În prezent, marketingul folosește mijloace diferite pentru a ajunge la client. În campaniile prin poștă electronică, toate informațiile pe care se ocupă de segmentare sunt esențiale, deoarece permit atingerea mesajelor consumatorilor adresate și legate de comportamentul acestora.

Importanța segmentării comportamentale a pieței este aceea că permite companiei să definească produsul pe care îl comercializează și să îl direcționeze, având în vedere caracteristicile articolului și ale sectorului la care ar fi destinat.

index

• 1 Caracteristici
  • 1.1 Modificarea segmentării
• 2 tipuri
  • 2.1 Desfășurați procesul de achiziție
  • 2.2 Căutarea valorii
  • 2.3 Utilizarea produselor
  • 2.4 Anotimpuri și evenimente
  • 2.5 Satisfacția clientului
  • 2.6 Nivel de loialitate
  • 2.7 Interese personale
  • 2.8 Nivelul de implicare
  • 2.9 Frecvența utilizării
• 3 Exemple
  • 3.1 Desfășurați procesul de achiziție
  • 3.2 Căutarea valorii
  • 3.3 Nivel de loialitate
  • 3.4 Utilizarea produselor
• 4 Referințe

caracteristici

- Poate fi utilizat de orice companie, indiferent de stadiul în care se află, concentrându-se eforturile de marketing asupra comportamentului clienților față de produsul care este investigat.

- Se desfășoară de către organizații, bazându-se în principal pe modele de cumpărare a consumatorilor.

- Permite identificarea consumatorilor cu comportamente similare, ceea ce face mai ușor pentru companie să se concentreze pe dezvoltarea și atenția acestora.

- Utilizează modelele istorice ale comportamentului consumatorilor pentru a anticipa și a influența rezultatele viitoare ale cumpărătorilor.

- Este personalizat, deoarece stabilește dispoziții specifice pentru fiecare grup de clienți, cu intenția de a le permite să se deplaseze eficient spre realizarea obiectivelor.

- Se poate stabili o relație strânsă între performanța fiecărui segment comportamental și obiectivele propuse.

- Fiecare segment de comportament trebuie să fie cuantificabil, accesibil, eterogen și cu privire la acțiunile care pot fi luate. Strategiile sunt folosite pentru a crea o bază de clienți loială mărcii.

- Permite prioritizarea procesului de luare a deciziilor privind alocarea timpului, a bugetului și a resurselor, încercând să obțină cel mai mare impact comercial posibil.

Modificarea segmentării

Segmentarea comportamentală este dinamică și se schimbă, evoluând întotdeauna deoarece profilurile clienților variază în mod constant. În plus, grupurile care rezultă din acest proces trebuie să aibă o creștere viitoare, pentru a nu rămâne blocate în timp.

Comportamentul fiecărui segment trebuie evaluat periodic, deoarece comportamentul clientului se schimbă datorită influenței unor factori cum ar fi timpul, locația, momentul economic, printre altele.

tip

Desfășurați procesul de cumpărare

Aceasta constă în identificarea tendințelor în comportamentul clienților în timpul procesului existent de a lua o decizie de cumpărare, inclusiv complexitatea, barierele și dificultățile aceluiași.

Căutați valoare

Atunci când un client investighează un produs, acesta identifică aspecte cum ar fi prețul, caracteristicile și durabilitatea acestuia. Atributul care are prioritate față de ceilalți devine un factor motivator care determină decizia de cumpărare a acelui articol.

Utilizarea produselor

Utilizarea produselor sau serviciilor este o altă modalitate comună de segmentare a clienților prin comportamentul lor. În acest caz, se face în funcție de frecvența în care un client cumpără sau interacționează cu un produs sau serviciu.

Anotimpuri și evenimente

Se referă la achizițiile de produse asociate cu evenimente universale, cum ar fi sărbătorile, Crăciunul și începerea școlii. Sunt incluse și cele de natură personală, cum ar fi nunți, zile de naștere, aniversări, printre altele.

Satisfacția clientului

Comportamentele consumatorilor pot fi o sursă precisă și fiabilă pentru a măsura satisfacția acestora, în special cu datele care pot fi captate și actualizate în timp real și în fiecare etapă a procesului de achiziție al clientului.

Nivel de loialitate

Prin intermediul datelor comportamentale, consumatorii pot fi segmentați după nivelul de loialitate. Acest lucru ajută compania să identifice clienții cei mai loiali, să-și înțeleagă nevoile și să-și planifice strategiile pentru a se asigura că acestea sunt servite.

Interese personale

Acesta este un instrument care oferă opțiuni individualizate, ținând cont de interesele personale și profesionale ale fiecărui client. În acest fel, ei vor rămâne interesați de produs.

Nivelul de implicare

Dacă un client are experiențe pozitive cu un brand, acesta va fi dispus să interacționeze mai frecvent cu acesta și să-și petreacă mai mult timp implicându-se cu acesta.

Frecvența utilizării

Știind cât de des consumatorul utilizează un produs sau un serviciu poate ajuta compania să planifice inițiative inovatoare marketing, oferind astfel fiecărei persoane o ofertă care îl încurajează să facă mai multe negocieri.

Exemple

Desfășurați procesul de cumpărare

Cardurile Hallmark sunt concepute pentru orice tip de eveniment. Orientarea principală a sigiliului a fost că, în orice situație, clientul ar găsi tipul corect de carte; astfel încât puteți avea opțiunea perfectă de a vă exprima.

Căutați valoare

Companiile Colgate și Sensodyne au produse care concurează între ele. În acest fel, ei captează cu diferite alternative persoanele care au sensibilitate în gingii.

Clientul caută în acest articol atributele de aromă, pentru a minimiza sensibilitatea și costul. Astfel, atributul care predomină asupra altora va fi cel care determină cumpărarea unul sau altul.

Acest factor ar trebui luat în considerare de către companie, astfel încât să vă puteți întări produsul și să vă atingeți poziția de lider pe piață.

Nivel de loialitate

Cele mai bune exemple de companii care practică această segmentare aparțin industriei hoteliere, companiilor aeriene, restaurantelor, printre altele.

Un exemplu este compania Copa Airlines. Această companie aeriană oferă servicii excelente și are un program de mile de călătorie care beneficiază clienții săi cei mai loiali.

Atunci când o companie se străduiește să ofere cea mai bună experiență clienților săi, ea creează loialitate față de brand; prin urmare, clienții loiali ai Copa vor zbura cu compania aeriană ori de câte ori au nevoie.

Utilizarea produselor

Produsele de îngrijire a pielii sunt destinate consumatorilor prin oferirea unor containere mari pentru utilizatorii care se află în categoria utilizării intensive, oferind în același timp mici prezentări celor care aparțin categoriei celor mai puțin consumate.

Un alt exemplu este compania LG Electronics. Această companie își comercializează produsele oferind cele mai mari reduceri celui mai mare cumpărător. Puteți oferi o reducere de 5% la un televizor și o reducere de 15% la achiziționarea unui aparat de aer condiționat.

referințe

1. Fieldboom (2018). Utilizarea segmentării comportamentale pentru a înțelege clienții dvs. Luat de la: fieldboom.com.
2. Hitesh Bhasin (2018). Segmentarea comportamentală. Marketing91. Luat de la: marketing91.com.
3. Victoria Dellacava (2016). Ce este segmentarea comportamentală? Podul Corp. Luat de la: thebridgecorp.com.
4. Gary De Asi (2018). 10 puternice metode de segmentare comportamentală pentru a înțelege clienții. Poantilist. Luat de la: pointillist.com.
5. Tutor de marketing (2018). Definirea segmentării comportamentale cu exemple. Luat de la: marketingtutor.net.