Relațiile publice interne și externe ale unei companii

relații publice interne și externe a unei companii Aceștia sunt responsabili pentru furnizarea suportului de comunicare unei companii pentru proiectarea acesteia pe piața națională și internațională. Obiectivul său este de a gestiona, promova și menține o comunicare excelentă în interiorul și în afara organizației, pentru a garanta o imagine publică la un nivel înalt.

O bună comunicare între angajați și companie creează un climat organizațional favorabil, unde munca va fi plăcută. Aceasta se va reflecta direct sau indirect în imaginea companiei într-un mod pozitiv. Comunicarea cu publicul extern reprezintă linia de salvare a organizației în ceea ce privește identitatea, imaginea, reputația și credibilitatea.

Pe baza acestor relații, compania va obține un profil care va deschide ușile pentru noi negocieri. În ambele cazuri, este important să dezvolți o relație excelentă între oameni.

Dacă cineva se simte respectat și luat în considerare, va demonstra loialitate și angajament, ceea ce va contribui la realizarea obiectivelor organizației.

Având în vedere principiile comunicării, integrării și muncii în echipă, relațiile publice interne și externe ale unei societăți construiesc fundațiile care vor permite organizației să se consolideze, să crească și să se extindă în mod comercial.

Cu toate acestea, pentru a profita la maximum de relații și a favoriza legăturile pozitive dintre cele două grupuri, este necesar să se definească în mod clar funcția fiecăruia. Dacă aceste roluri nu sunt clare, ar putea apărea probleme serioase, inclusiv concurența între membrii lor.

index

• 1 Relații publice interne
  • 1.1 Funcții principale
• 2 Principii de bază ale relațiilor publice interne
  • 2.1 Ascultă
  • 2.2 Partajați
  • 2.3 Integrare
  • 2.4 Învățați
  • 2.5 Fii consecvent
• 3 Relații publice externe
  • 3.1 Funcții principale
• 4 Aspecte importante ale relațiilor publice externe
  • 4.1 Persuasive
  • 4.2 Focalizat pe client
  • 4.3 Știind cum să asculți
• 5 Referințe

Relații publice interne

Relațiile publice interne sunt cele care se concentrează pe consolidarea legăturilor dintre companie și angajații săi, facilitând un mediu de comunicare bun și întărirea valorilor în fiecare dintre activitățile desfășurate.

Obiectivul său este de a forma o echipă de lucru în afaceri, unde toți membrii personalului companiei - de la director la cel mai mic angajat - se comportă ca un grup consolidat. Într-o companie, prioritatea este lucrătorii săi.

Funcții principale

- Structura unei rețele de comunicare masive și eficiente. Intranetul este o opțiune bună, deoarece este creată o rețea internă de acces ușor și rapid. De asemenea, este recomandabil să utilizați videoconferința în cazul în care trebuie să contactați persoane din ramuri îndepărtate.

- Organizarea și desfășurarea grupurilor de discuții, în care oamenii se întâlnesc în mod voluntar pentru a discuta aspecte legate de funcționarea companiei sau de nevoile grupului. Acesta include, de asemenea, ridicarea propunerii către departamentul corespunzător și monitorizarea soluției.

- Planificarea activităților de divertisment prin integrarea mai multor departamente: sărbătorirea zilelor de naștere, evenimente sportive etc.

- Organizarea de ateliere sau discuții motivaționale despre creșterea personală.

- Implementați o cutie poștală de opinii sau sugestii, care trebuie revizuită periodic pentru a primi informațiile, pentru a le corobora și pentru a le canaliza departamentului aferent.

- Pregătiți și distribuiți materiale informative, cum ar fi reviste, broșuri sau panouri publicitare. Mențineți o evidență detaliată a activităților desfășurate.

Principiile de bază ale relațiilor publice interne

asculta

Toată comunicarea ridică un steag: ascultați. Acest lucru este esențial pentru ca programele de relații publice să-și îndeplinească succesul așteptat.

O parte a sarcinii este să fii atent la ceea ce spun oamenii din compania. Aceștia sunt cei care, zi de zi, se ocupă de slujba lor; prin urmare, să le ascultați este să auziți compania în sine.

Aceasta ar trebui extinsă și la ceea ce nu se spune, la ceea ce, prin timiditate sau frică, nu este exprimat. De aceea, în relațiile publice interne este important să întrebați, să întrebați și să căutați sugestii pentru a înțelege pe deplin situațiile și personalul.

acțiune

Este important ca toți să fie informați cu privire la planurile, lansările și evenimentele viitoare, precum și succesele obținute în activitățile desfășurate.

Angajații ar trebui să primească informațiile direct de la companie. Relațiile publice interne trebuie să asigure că toți membrii personalului sunt conștienți de ceea ce se întâmplă în interiorul companiei; acest lucru va evita posibila interpretare greșită a oricărui fapt.

Raportarea nu trimite o avalanșă de e-mailuri; acest lucru va crea un efect contrar a ceea ce este dorit. Oamenii nu le vor citi și vor fi neinformați. Este recomandabil să emități un buletin periodic cu link-uri, oferind posibilitatea de a nu participa.

integra

Succesul obținut de relațiile publice în sfera internă este direct legat de gradul de integrare realizat cu toți cei care sunt legați de activitate.

Atunci când oamenii sunt integrați, ei simt că fac parte din întreg și sunt gata să participe la cerere. Pentru a realiza acest lucru, trebuie să fie incluse diverse activități care să recunoască nu numai succesele companiei, ci și ale angajaților.

O parte a activității relațiilor publice interne este aceea de a proiecta compania ca un front unit, care funcționează în armonie cu o direcție definită. Acest lucru se poate realiza numai dacă se creează o echipă de lucru în care există o atmosferă de cooperare între departamente.

învăța

Toată experiența este o învățare. Cei care au dat rezultate pozitive ar trebui utilizați pentru a consolida punctele forte ale grupului și ale companiei. Cei care nu au respectat așteptările trebuie să fie reorientați pentru a fi transformați în puncte forte viitoare.

Relațiile publice interne trebuie să țină cont de faptul că inovația și creativitatea sunt cheia menținerii întotdeauna a așteptărilor tuturor înainte de a trece la următorul pas. Aici se poate ivi teama de eșec, deoarece orice noutate poate să nu fie foarte bine acceptată sau nu corespunde așteptărilor.

Cu toate acestea, cine învață să vadă un eșec din perspectiva învățării nu o consideră o inconvenientă, ci o provocare de depășire. Dacă se întâmplă ceva în neregulă, ideea este să o recunoști rapid și să înveți din experiență.

Fii consistenta

În relațiile publice interne un proiect este terminat și altul se naște, este ca un ciclu care nu se termină niciodată. Acțiunile nu pot fi foarte sporadice, dar nici copleșitoare. Acestea trebuie planificate pentru a crea legături în cadrul companiei care sunt profitabile, ceea ce face ca obiectivele lor să fie de acord.

Pentru a consolida realizările realizate, este necesar ca acțiunile să fie menținute în timp, care sunt consecvente. Acest lucru va crea încredere în personal, va ști că este o lucrare bine orchestrată și nu de natură eventuală.

Relații publice externe

Relațiile publice externe sunt responsabile pentru luarea de acțiuni legate de pozițiile, valorile, orientările și acțiunile companiei față de diferite entități și grupuri umane care fac viața în societate.

Obiectivul său este de a promova compania și de a-și mări veniturile. De aceea, dorim să dezvoltăm o comunicare eficientă între companie și diferitele entități cu care aceasta este legată: clienți, mass-media, industrii, comunitate, guvern, entități financiare, furnizori și publicul larg.

Se axează pe difuzarea de știri despre produse noi, strategii de marketing, evenimente de caritate, sponsorizări, promoții și toate informațiile despre corporație care pot fi utilizate pentru promovarea acesteia.

Funcții principale

- Construiți o bază de date cu informații actualizate despre mass-media locale, regionale, naționale și internaționale.

- Editați și produceți materiale POP și cataloage ale produselor sau serviciilor furnizate de companie.

-Scrieți informațiile care vor fi transmise către mass-media pentru diseminare: comunicate de presă, recenzii de evenimente etc.

-Pentru a face o înregistrare fotografică și audiovizuală a evenimentelor deținute.

- Încetarea respectării regulilor de publicitate sau a acordurilor cu mass-media.

-Organizarea evenimentelor promoționale ale companiei: congrese, expoziții, divertisment.

- editează și produce reviste instituționale în scop publicitar.

- Organizați vizite ghidate la companie.

Aspecte importante ale relațiilor publice externe

persuasiunea

Comunicarea este o artă și crearea nevoii acolo unde nu există este o artă majoră. Convingerea unui client, a unei agenții guvernamentale sau a unei mass-media pentru a întreprinde o acțiune care inițial nu a luat în considerare este o funcție foarte importantă a relațiilor publice externe de succes.

În prezent, piața a devenit foarte competitivă. Multe companii nu au disponibilitatea de a investi sume mari de bani în campanii mari de publicitate.

Acțiunea relațiilor publice externe devine mai relevantă pentru a influența în mod eficient și direct publicul, făcând corporația să își poziționeze mai bine produsele și brandul.

Concentrat pe client

Menținerea comunicării directe cu clienții va permite afacerii să fie întotdeauna prezentă în mediul comercial. Realizarea vizitelor regulate în cadrul organizațiilor nu numai că va consolida legăturile, ci și că își exprimă preocupările.

Din acest motiv, este recomandabil să răspundeți la întrebările sau problemele care se pun în cel mai scurt timp și să le transmiteți în mod eficient.

Cu cât este mai bine comunicarea cu clienții actuali, cu atât mai puțin timp și strategii vor fi necesare pentru a câștiga noi relații de afaceri reciproc avantajoase.

Aflați cum să ascultați

Relațiile publice externe nu ar trebui să se concentreze numai pe cultivarea instrumentelor pentru a disemina bine mesajul dorit pentru a ajunge la alții, ci și pentru a asculta.

Comunicarea este bidirecțională, ambele părți fiind importante în acest proces și ambele au aspecte relevante de spus. Apreciind comentariile și lăsându-le să știe că vă pasă ce cred alții este un semn de relații publice de succes.

referințe

1. Julie Miller (2016). Ce este relațiile publice interne? Axia Public Relations. Luat de la: axiapr.com
2. Sylvia Park (2009).Internal vs. Role externe PR. Comuniquépr. Luată de la: com.
3. Casey Anderson (2018). Importanța comunicării de afaceri externe. Small Business Chron. Luat de la: smallbusiness.chron.com.
4. Joseph Chris (2018). Aspecte importante ale comunicării externe de afaceri. Cron. Luat de la: smallbusiness.chron.com.
5. Denise Brandenberg (2017). Comunicare internă și externă de afaceri. Bizfluent. Luat de la: bizfluent.com.
6. Meltwater (2013). 5 pași simpli pentru o mai bună comunicare internă. Luat de la: meltwater.com.
7. Shaining Star (2014). Publicul intern și extern al relațiilor publice. Luat de la: shaining.blogspot.com.