Lanțul client-furnizor ceea ce este și exemplu

client-furnizor este definită ca relația care există între beneficiarii unui proces sau cumpărătorii (clienții) și cei care creează biletele sau livrează rezultatul acestui proces (furnizorii).

În cadrul acestei relații sau lanțuri, toate activitățile care adaugă valoare produsului sau serviciului pe care compania le vinde intră. Aceste produse sau servicii trec prin diferite faze, deoarece acestea sunt intrări sau bilete până devin cele definitive ieșirisau ieșiri, care reprezintă produsul sau serviciul final achiziționat de client.

Trebuie să ținem cont de faptul că o companie poate să o facă atât ca furnizor, cât și ca client. Dacă produsele sau serviciile pe care le comercializează sunt îndreptate către alte companii care sunt cele care le vând mai târziu consumatorilor finali, în această relație ar acționa ca furnizor.

Cu toate acestea, dacă să vă creați produsele sau serviciile, este nevoie de altele intrări, ca materii prime, trebuie să le cumpărați de la alte companii. În cealaltă relație, el va fi client, iar compania pe care o cumpără va fi furnizorul.

Prin urmare, acest lanț trebuie să fie de acord cu clienții și furnizorii pe două teme principale:

- Rezultatele în ceea ce privește calitatea, costul și timpul pentru a fi convenite în funcție de nevoile clienților.

- Acțiunile trebuie întreprinse în comun pentru a obține o îmbunătățire continuă a calității procesului și, în consecință, a produsului sau serviciului în cauză.

index

• 1 Procesul lanțului client-furnizor
  • 1.1 Tipuri
  • 1.2 Elemente ale procesului
• 2 Părțile
  • 2.1 Furnizori
  • 2.2 Clienți
• 3 Exemplu
• 4 Referințe

Procesul lanțului client-furnizor

Pe lângă cele de mai sus, unul dintre obiectivele principale ale relației dintre furnizor și client este că consumatorul final primește un bun sau un serviciu cu care este complet satisfăcut.

În acest scop, chimistul japonez și administratorul de afaceri Kaoru Ishikawa, expert în calitate, a enunțat în 1960 zece principii de calitate pentru relația dintre client și furnizor:

1 - Cumpărătorul și furnizorul sunt absolut responsabili pentru aplicarea controlului de calitate corespunzător pe tot parcursul procesului.

2 - Ambele părți sunt independente unul de celălalt și trebuie să respecte această independență

3 - Cumpărătorul trebuie să furnizeze informații exacte și adecvate cu privire la necesitățile exacte și ce doresc să livreze furnizorului.

4 - Contractul dintre ambele părți trebuie să țină cont de calitatea, cantitatea, prețul, condițiile de livrare și forma corespunzătoare de plată.

5 - Furnizorul trebuie să garanteze o calitate care să satisfacă clientul, care este certificat cu date.

6 - Clienții și furnizorii trebuie să convină asupra sistemelor de control, evaluare și testare.

7 - Acordul dintre ambele părți ar trebui să includă procedurile care trebuie abordate în cazul unor posibile discrepanțe în cadrul procesului.

8 - Ambele părți trebuie să facă schimb de informații necesare pentru a garanta un control al calității cu succes.

9 - Furnizorii și clienții trebuie să țină evidența tuturor activităților procesului: comenzile, planificarea producției și inventarele, locurile de muncă și procesele, astfel încât relația să se desfășoare în mod satisfăcător.

10 - Ambele părți trebuie să țină cont întotdeauna de interesele consumatorului final.

tip

Distingem două tipuri de lanț client-furnizor:

- Lanțul client - furnizor extern: acesta este cel care formează furnizorul-organizație-client. Organizația poate fi un client sau un furnizor, în funcție de faptul dacă primește sau furnizează produsul.

- Lanțul intern client-furnizor: este cel care este format din diferitele activități ale organizației. Fiecare dintre ele generează un rezultat care, la rândul său, conduce la începutul următoarei activități și așa mai departe.

Elemente ale procesului

Elementele care alcătuiesc procesul sunt următoarele:

- Bilete (intrări): materiale și materii prime.

- Activități care adaugă valoare și transformă intrările.

- ieșiri care generează procesul și care sunt la rândul lor intrări din următoarele, sau ieșiri finala.

- Metoda de evaluare, care trebuie să evalueze procesul complet și nivelul satisfacției clienților.

Părțile

Părțile implicate în lanț sunt furnizorii și clienții.

furnizorii de

Este persoana fizică sau juridică care oferă organizațiilor resursele necesare pentru a-și putea desfășura activitatea.

Managementul furnizorilor este responsabil pentru gestionarea relațiilor cu furnizorii de servicii de care depinde organizația.

clienții

Aceștia sunt persoanele fizice sau juridice care primesc un bun sau serviciu în schimbul plății corespunzătoare.

Întreaga relație client - furnizor trebuie să se bazeze pe abordarea față de clientul final pe care produsul o va consuma. Acesta este unul dintre principiile de bază ale controlului calității ISO 9001: satisface așteptările și nevoile clientului.

Pentru aceasta, organizația trebuie să urmeze următorii pași:

1. Identificați părțile interesate
2. Traduceți nevoile în obiective.
3. Să comunice obiectivele și cerințele necesare întregii organizații.
4. Accentul se pune pe îmbunătățirea proceselor.
5. Ulterior, evaluați satisfacția clienților, pentru a vă îmbunătăți în viitor.

exemplu 

Imaginați-vă o companie care produce și comercializează sticle de sticlă. Clienții dvs. sunt cei care apoi vând băuturile în interiorul acestor sticle, iar furnizorul dvs. de sticlă este o companie externă. Prin urmare, procesul ar fi după cum urmează:

Societatea de sticlă (A) - Producătorul de sticle (B) - Compania de băuturi (C) - Consum final

Astfel, un lanț de clienți furnizor ar putea fi unul dintre compania A (furnizor de sticlă) și compania de sticle B (client) sau între compania B (furnizorul de sticlă) și compania C (client). client), ambele fiind externe, deoarece în ambele procese sunt implicate diferite companii.

În prima relație (societățile A și B), elementele procesului ar fi următoarele:

- intrări: sticla pe care compania A o furnizează companiei B sunt intrările, care apoi vor fi transformate pentru a deveni rezultate.

- Activități de transformare: Odată ce compania B are sticla, trebuie să o transforme în sticle, pentru care va avea un proces intern cu acest obiectiv, pe baza unor activități diferite.

- ieșiri: Atunci când compania B creează sticlele, acestea devin ieșiri sau ieșiri care vor fi ulterior vândute societății C.

- Metoda de evaluare: Pe tot parcursul procesului, eficacitatea pieselor trebuie măsurată. În plus, odată ce produsul este vândut, este necesar să se ia măsuri pentru a evalua modul în care clientul a fost satisfăcut.

Cunoscând aceste elemente, pentru ca relația să aibă succes, trebuie îndeplinite cele zece principii de calitate ale lui Ishikawa menționate mai sus.

referințe

1. Steve New, Bernard Burnes, (1998) "Dezvoltarea relațiilor eficiente dintre clienți și furnizori: mai mult decât o modalitate de a pielea o pisică", Jurnalul Internațional de Management al Calității și Fiabilității, Vol. 15
2. Ospina, Jaime (2017). "Cooperarea între companii". Inovarea și gestionarea furnizorilor.
3. Aguilar Surroca, Juan (decembrie 2007). "Cooperarea tehnologică ca factor determinant al rezultatelor afacerii".
4. Andi, Antioquia (2015). "Dezvoltarea furnizorilor".
5. Sunil Chopra și Peter Meindl (2006). "Managementul lanțului de aprovizionare". Ediția a treia. Capitolul 1. Înțelegerea a ceea ce este lanțul de aprovizionare.