Cele 3 stiluri principale de comunicare (cu exemple)

stiluri de comunicare Principalii sunt pasivi, asertivi și agresivi, fiind acceptat că asertivul este cel mai potrivit pentru a stabili relații personale și a comunica.

Comunicarea este o capacitate, precum și o nevoie, a ființei umane ale cărei abilități se dezvoltă și se îmbunătățesc de-a lungul existenței noastre. Prin aceasta, transferăm informații legate de emoțiile, așteptările, sentimentele, datele, opiniile etc. Comunicarea ne ajută să creștem atât la nivel personal, cât și la nivel de grup.

Elemente de comunicare

Văzută dintr-un punct de vedere mai definitoriu, comunicarea este considerată un proces dinamic în care intervin trei elemente:

• emitent: Este cel care transmite mesajul.
• receptor: este destinatarul acelui mesaj.
• canal: este mijlocul prin care mesajul este transmis. Acest lucru poate fi verbal, vocal sau vizual.

O comunicare are întotdeauna scopul de a obține un răspuns. Acest răspuns este considerat scopul realizării mesajului. Când răspunsul primit de la receptor coincide cu ceea ce ne-am așteptat, se consideră că comunicarea a fost eficientă.

Stiluri de comunicare

Fiecare stil de comunicare poate fi descris în funcție de componentele abilităților sociale pe care individul le utilizează. Fiecare persoană are un stil de comunicare care predomină în raport cu celelalte două.

Deși este adevărat că, de obicei, comunicăm mai frecvent într-unul din aceste stiluri, în funcție de cine este interlocutorul nostru, subiectul sau situația dată, putem roti între cele trei stiluri existente.

De exemplu, dacă ne aflăm într-un mediu pe care îl considerăm nesigur, deoarece lucrul poate fi, cel mai probabil vom adopta un stil de comunicare pasivă. Dimpotrivă, în mediul familial adoptăm, de obicei, un stil între agresiv și asertiv, datorită încrederii pe care acest mediu ne-o generează.

Unele dintre aceste stiluri ne vor ajuta să facilităm relațiile cu ceilalți, în timp ce alții îl vor împiedica afectând legătura care ne unește cu acea persoană. Facilitatorii comunicării sunt cei care contribuie la reducerea efortului pe care trebuie să-l facă receptorul pentru a înțelege mesajul.

Acești factori generează în acest individ o atitudine și o colaborare pozitivă, care beneficiază de relația dintre expeditor-receptor. Astfel, va depinde de stilul de comunicare pe care îl folosim pentru a comunica, mesajul nostru ajunge la receptor, așa cum am vrut să îl emităm de la început și nu este interpretat greșit.

Există trei stiluri de comunicare:

Stilul de comunicare asertiv

Acest stil este intermedierea dintre stilul agresiv și pasiv și este caracteristic persoanelor care își pot apăra interesele și opiniile, respectând în același timp și alții. Este singurul stil de comunicare care facilitează relația dintre oameni.

Persoana asertivă știe să-și apere drepturile în timp ce nu este de acord și înțelege și respectă și punctele de vedere ale interlocutorului lor. Ei tind să fie oameni care se bucură de o bună stimă de sine, au încredere în ei înșiși și sunt încrezători.

Ei caută soluții în comunicare care sunt satisfăcătoare pentru ambele părți fără nici o intenție de manipulare. Pe scurt, se simt relaxați și în controlul situației, ceea ce facilitează comunicarea. Îi plac și pe alții. Acești oameni folosesc adesea mesajele "Eu", adică mesaje precum "cred", "cred", "doresc" ...

Abilitatile de comunicare pe care oamenii cu stil asertiv au de obicei sunt:

• Pe de o parte, empatia, adică abilitatea de a te pune în locul și punctul de vedere al celuilalt și de a te putea pune în situația lor, ținând cont de sentimentele, așteptările și interesele lor.
• Pe de altă parte, ascultare activă, care constă în perceperea și înțelegerea tuturor informațiilor pe care le primim de la interlocutorul nostru și în contextul acestuia, evitând întreruperile sau judecățile anterioare.
• La rândul nostru, vom emite prin intermediul comunicării noastre non-verbale (gesturi, semnale și comportamente) un feedback, astfel încât cealaltă persoană să știe că primim în mod corect mesajul său.

Acești oameni se adaptează fiecărui context în care se dezvoltă interacțiunea cu celălalt individ, ajungând să comunice în modul cel mai optim posibil în fiecare situație.

Acest stil favorizează afecțiunea și întărește legăturile de familie la un nivel educațional, învață să rezolve conflictele într-o manieră respectuoasă, stabilește bine standardele și folosește în mod adecvat situațiile neprevăzute. Toate aceste aspecte vor ajuta persoana să se dezvolte autonom și cu maturitate pe măsură ce se apropie de maturitate.

Comportamentul său nonverbal este caracterizat printr-o expresie facială și relaxată. Ei se uită la interlocutorul lor, dar respectând întotdeauna pauzele necesare. Ei zâmbesc frecvent și se poziționează față în față cu cealaltă persoană, dar respectând întotdeauna spațiile personale.

Ei folosesc frecvent gesturi ferme, dar fără a fi amenințători.El este atent la ceea ce vrea să transmită interlocutorul său, punând întrebări adecvate și răspunzând în mod optim și la tipul de întrebare pe care îl primește de la celălalt individ.

În ceea ce privește comportamentul verbal, ei folosesc prima persoană a singularului fiecărui verb pentru a-și arăta deschis propriile opinii și idei, emoții și sentimente.

Deși este cel mai eficient stil de comunicare, este destul de complicat să fii asertiv în toate situațiile și cu toți oamenii. Cu toate acestea, există metode și instrumente care ne ajută să creștem fluența și utilizarea frecventă a acestui stil.

Voi da un exemplu. Suntem într-o dezbatere în grup, în care opinia dvs. diferă de ceilalți participanți, cum ar acționa acest stil?

O persoană asertivă și-ar apăra opiniile și, dacă apare situația în care alți oameni nu sunt de acord cu ea, ea o va înțelege și o va respecta.

Datorită acestui stil, sentimentele pe care le avem de fiecare dată când interacționăm sunt de satisfacție, de securitate și de control emoțional și de situație.

Stilul de comunicare agresiv

Persoanele care folosesc acest stil încearcă să-și impună criteriile și să-și atingă obiectivele fără să se îngrijească de opinia sau sentimentele interlocutorului lor. modus operandi dintre acești indivizi este folosirea unor strategii cum ar fi amenințări, intimidări, sarcasme, acuzații, sentimente de vinovăție, furie și reproșuri.

În nici un moment, ținând cont de drepturile pe care le ar trebui să aibă alții și limba de multe ori au un exces de expresii cum ar fi „trebuie să ...“ „Tu trebuie să ...“, „Eu nu va permite ...“, întrerupând discursul celeilalte persoane și ordinele. Comportamentul său este egocentric.

Comportamentul său verbal este caracterizat prin tonul vocii crescute și intonația vorbirii prevenirea rece, rapid și fluent, folosind monologuri și cu foarte puțin interval între o intervenție și o alta, nu-l lăsa interlocutorul său de opinie. În plus, ei folosesc un mod verbal imperativ.

Critica comportamentul celorlalți, chiar să răspândească insultele celuilalt. Ei nu prezintă nici un fel de interes pentru interlocutorii lor, răspunzând întrebărilor adresate cu o altă întrebare și chiar ignorându-le.

Trăsăturile caracteristice ale comportamentului lor non-verbal sunt de multe ori un corp din față, efectul de orbire fixat cu semne de tensiune sau de furie, amenințând gesturi excesive față de receptor, cu fața schimonosită, invazia spațiului locativ al celeilalte persoane față poziționate în față, printre altele .

Aceste comportamente provoacă sentimente în cealaltă persoană a tensiunii, a lipsei de control, a imaginii negative în raport cu emitentul, a umilinței, a frustrării și a respingerii.

Dacă am lua în considerare situația dezbaterii de grup expuse ca exemplu în cazul unui limbaj asertiv, răspunsul în cazul stilului agresiv ar fi total diferit. În acest caz, individul va interveni brusc în dezbatere și își va expune ideile față de cele ale celorlalți participanți, fără a se interesa de deciziile mele.

Dispozitiv de comunicație pasiv sau inhibat

Persoanele care se caracterizează prin acest stil inhibă comportamentul lor pentru a evita orice confruntare cu o altă persoană în loc să fie respectată. Ei au o nevoie și o preocupare excesivă pentru a-i mulțumi pe alții și de multe ori se simt greșit înțeleși de alții sau manipulați.

De multe ori dubioase în ceea ce privește intervențiile sale în comunicarea cu alții, folosind expresii cum ar fi „Eh ... ei bine, poate ...“ „Mmm, poate ...“. Sunt oameni care nu le place să atragă atenția și să facă tot ce este nevoie pentru ao evita. Ei nu se implică în subiectele respective și arată conformitatea cu deciziile celorlalți, punând dorințele și opiniile celorlalți înaintea lor.

Chiar dacă persoana nu prezintă opinia sa o atitudine efectuarea conformista, acest lucru este primit de către cealaltă parte ca un semn de nesiguranță și de atitudine teama față situației.

Comportamentul său verbal este reprezentat de un ton de voce excesiv de scăzut și ezitant. Este intonație monoton, entrecortad vorbind și viteza sau foarte rapid (produs de nervi) sau prea lent. Exemplele sunt scurte, uneori folosesc chiar și monosilabile.

Deseori, el folosește modul condițional, fără sănătosul afirmativ și frecvent ezitant. Răspunsurile dvs. au cel mai mic număr posibil de cuvinte.

Comportamentul său nonverbal se caracterizează prin aspectul capului și / sau cu ochi mici, expresia facială gravă sau zâmbetul timid. Postura și mișcările sunt rigide, îndepărtate și înclinate și evitând să fie față în față cu interlocutorul tău. Afirmare frecventă cu mișcări cu capul. Evitați contactul fizic și cu ochii.

La nivel fiziologic, mișcările nervoase ale brațelor și picioarelor și mâinile transpirați sunt frecvente. Acest stil este adesea cauza sentimentelor de anxietate, iritatie, resentimente, dezgust si frustrare la individ.În plus, după cum am văzut, acești indivizi au adesea o stima de sine scazuta si mentinerea acestui stil de comunicare doar creste aceasta stima de sine scazuta.

În aceeași situație de mai sus, acest stil ar alege să rămână tăcut, gândindu-se că dacă toată lumea crede același mod ar trebui să se adapteze ideile mele de a lor să fie egale cu cele ale altor persoane.

Atât stilul agresiv, cât și pasivul dincolo de comunicarea favorabilă între oameni fac dificilă. Obtinem numai genera conflicte care pot ajunge în consecințe nedorite pe termen scurt, mediu și lung, sau poate poate suferi imediat.

Este foarte util să identificăm stilul de comunicare al unei persoane, deoarece ne va ajuta să ne raportăm mai bine la acest lucru. Trebuie să ne amintim că în spatele fiecărui stil de comunicare există o personalitate imersată.

Dacă ne uităm la emitentul pe care îl avem în față, putem cunoaște mai bine și ne putem adapta mai bine pentru a putea realiza o relație mai reușită între ei.

Ce ne împiedică să comunicăm eficient?

Barierele la comunicare sunt acei factori care împiedică sau împiedică recepția și interpretarea corectă a mesajului pe care dorim să-l transmitem.

În cazul în care difuzarea de informații vine distorsionat interlocutorul nostru, acest lucru un alt sens decât ne-am propus, putem lua, cauzând eficiența slabă în interacțiune. Există mai multe bariere în comunicarea între două sau mai multe persoane care împiedică eficacitatea relațiilor. Aceste bariere pot fi împărțite în trei tipuri:

• Barierele psihologice: ele sunt cele de emoții, valori, interpretări, obiceiuri de comportament sau percepții.
• Comerț bariere: sunt cele legate de lipsa de empatie, de ascultare activa, agresivitate si pasivitate. Toți împiedică eficacitatea comunicării.
• Barierele semantice: sunt cele legate de verbală și vocală, cuvinte inadecvate, confuzie în structură, care le face să dobândească semnificații diferite în funcție de situație.
• Barierele de mediu: ele se referă la contextul fizic în care are loc interacțiunea. În acest caz poate fi dat o temperatură extremă, zgomot extern sau un spațiu inadecvat, care va împiedica comunicarea cu fluide.

Nu trebuie să uităm percepția fiecărui individ, care, fără îndoială, afectează semnificația și interpretarea informațiilor primite.

Pentru a termina acest articol, aș dori să citez un paragraf de la Herbert. G. Lingren, care definește într-un mod foarte complet ce este un bun stil asertiv:

"Eu vorbesc pentru că știu nevoile mele, mă îndoiesc pentru că nu știu a ta. Cuvintele mele provin din experiența mea de viață. Înțelegerea ta vine de la a ta. Prin urmare, ceea ce spun și ceea ce auziți nu pot fi la fel. Deci, dacă ascultați cu atenție, nu numai cu urechile, ci și cu ochii și cu inima, putem comunica ".