Acțiune:
Ce este un portofoliu de servicii?
portofoliu de servicii Este un document pregătit de o companie sau de o persoană în care sunt specificate serviciile oferite.
Trebuie menționat că nu numai serviciile furnizate de companie sau de individ sunt incluse în acest portofoliu, ci și alte tipuri de informații sunt adăugate.
De exemplu, un portofoliu de servicii include datele de bază ale organismului care furnizează serviciul, cum ar fi numele, anii de experiență, partenerii, obiectivele organizației, misiunea și viziunea, furnizorii, clienții, informațiile de contact, printre altele.
În general, portofolii de servicii funcționează ca cărți de vizită pentru a introduce compania altor persoane sau organizații interesate.
Ele pot fi documente fizice sau digitale. În cazul în care sunt fizice, portofoliul va conține o serie de documente care să arate situația companiei.
Dacă sunt digitale, portofolii pot fi o prezentare Power Point sau un alt instrument de editare a textului digital.
Întreprinderile și persoanele fizice care dețin site-uri includ, de obicei, portofoliul lor de servicii în aceste pagini.
definiție
Portofolii de servicii sunt documente care pot fi făcute de companii și organizații mari, precum și de persoane fizice și de lucrători independenți.
Aceste documente prezintă informațiile de bază ale companiei sau ale persoanei în timp ce indică serviciile oferite.
obiectiv
Obiectivul portofoliului de servicii este acela de a face publicitate activității unei companii sau a unei persoane. În acest fel, ar putea atrage atenția altor persoane sau grupuri care sunt clienți și potențiali parteneri.
Portofoliul de servicii funcționează ca un instrument de marketing și publicitate, deoarece acestea permit difuzarea informațiilor despre comportamentul organizației.
De asemenea, ele funcționează ca o carte de vizită, deoarece furnizează cele mai relevante informații ale companiei.
tip
În termeni generali, există două tipuri de portofolii de servicii: fizice și digitale.
Portofolii fizice de servicii
Portofoliile fizice ale serviciilor sunt documente tipărite. Portofolii în acest format pot fi:
- Un triptic sau un diptic. În acest caz, informațiile prezentate vor fi scurte și concise.
- Un manual publicitar, în care este prezentată în detaliu traiectoria persoanei care emite portofoliul.
Portofolii digitale de servicii
Portofoliile digitale sunt în formate care sunt citite de computere, tablete, telefoane inteligente, printre alte dispozitive electronice.
Acestea sunt de obicei prezentate în format PowerPoint, Word și Portable Document Format (PDF). Atunci când portofoliul de servicii este realizat în unul din aceste trei formate, acesta este de obicei însoțit de prezentarea de către o persoană a companiei, pentru a clarifica îndoielile cu privire la organizație.
Există, de asemenea, unele portofolii de servicii care sunt incluse în paginile web. În acest fel, informațiile companiei sau muncitorului independent au un domeniu de aplicare mai larg.
Părți ale unui portofoliu de servicii
Portofoliul de servicii cuprinde mai multe secțiuni. Fiecare dintre acestea oferă informații despre un aspect al companiei care poate fi util pentru viitorii clienți sau parteneri.
Părțile fundamentale ale unui portofoliu de servicii sunt prezentarea, obiectivele, misiunea și viziunea, certificările, societățile, clienții, furnizorii, serviciile (actuale și în curs de dezvoltare), proiectele și informațiile de contact.
prezentare
În prezentare, sunt prezentate informații generale ale companiei. Prezentarea poate fi structurată ca o revizuire.
În această secțiune, este inclus numele organizației, anul în care a început să funcționeze și modul în care a progresat de la înființare.
obiective
În această parte a portofoliului, sunt incluse obiectivele pe care organizația dorește să le atingă pe termen scurt, mediu și lung. Permite viitorilor clienți sau partenerilor să se familiarizeze cu comportamentul companiei.
Misiune și viziune
Misiunea este motivul pentru care compania există, motorul care o mișcă. Aceasta este justificarea acțiunilor companiei. În acest sens, misiunea este legată de obiective.
La rândul său, viziunea este proiecția pe care o are compania în viitor, pe care se așteaptă să o îndeplinească pe termen lung. Asta este, cum arată în 10, 15, 20 de ani.
certificări
În această secțiune sunt incluse și recunoștințele care au fost acordate companiei în timpul carierei sale. Această secțiune este de o importanță vitală, deoarece dezvăluie calitatea organizației.
companii
În această parte a portofoliului, sunt indicate relațiile pe care compania le are cu alte organizații sau persoane fizice.
clienții
În această parte, traiectoria companiei este prezentată în mase largi, deoarece persoanele sau grupurile care au contractat serviciile companiei sunt făcute cunoscute.
În unele cazuri, sunt incluse mărturiile clienților care atestă comportamentul companiei.
furnizorii de
În această secțiune sunt incluse organizațiile care furnizează materiale pentru dezvoltarea serviciilor oferite de compania care emite portofoliul.
La fel ca certificările, informațiile despre furnizori relevă calitatea serviciilor furnizate de companie: dacă furnizorii sunt de încredere și de calitate, atunci este foarte probabil că serviciile oferite sunt, de asemenea.
Servicii (actuale și în curs de dezvoltare)
Aceasta este secțiunea centrală a portofoliului, deoarece sunt prezentate serviciile oferite de companie. Acesta ar trebui să includă o listă detaliată a serviciilor, indiferent dacă acestea sunt eficiente (de exemplu, cele care se execută la momentul emiterii portofoliului) și cele în dezvoltare (de exemplu, cele de așteptat să ruleze pe o viitorul imediat).
proiecte
În secțiunea "Proiecte" sunt incluse planurile și programele în care este implicată compania.
Informații de contact
Portofoliul de servicii ar trebui să se încheie cu informațiile de contact, astfel încât cititorii acestui document să poată comunica cu compania dacă sunt interesați de serviciile oferite.
Trebuie să includă adresa companiei, telefoanele, e-mailurile, paginile web și rețelele sociale în cazul în care le aveți.
referințe
- Portofoliul de servicii. Adus pe 8 august 2017, de pe wikipedia.org
- Gestionarea portofoliului de servicii. Adus pe 8 august 2017, de la wiki.en.it
- Portofoliul de servicii vs. Catalog de servicii: Care este diferența? Adus pe 8 august 2017 de la bmc.com
- Portofoliul de servicii. Adus pe 8 august 2017, de pe blog.samanage.com
- Gestionarea portofoliului de servicii. Adus pe 8 august 2017 de la sunviewsoftware.com
- Construirea unui portofoliu de servicii. Adus pe 8 august 2017 de la axelos.com
- Administrarea portofoliului de servicii. Adus pe 8 august 2017 de la mitsm.de.