Joseph Juran Biografie și contribuții principale

Joseph Juran El a fost un inginer și consultant administrativ și de afaceri care a revoluționat conceptele în jurul administrării afacerii și al managementului calității la diferite niveluri de producție.

Născut în 1908 în România, într-un loc numit Brali, și a murit în Statele Unite în 2008, cu 103 de ani. A fost în națiunea americană unde Juran a dezvoltat cea mai mare parte a vieții și carierei.

Joseph Moses Juran este cunoscut în zonele de afaceri și de producție pentru că a abordat cu pricepere managementul și managementul calității în diferitele procese de producție, sporind nivelul calității produsului final și lăsând companiei mai mari venituri.

Juran a recunoscut că gestionarea mai atentă a anumitor etape interne în producție ar putea genera cheltuieli mai mari pentru companie, însă rezultatele pe termen mediu și lung ar fi suficiente pentru a recupera banii investiți. Conceptele sale i-au permis să lucreze cu principalele companii din Statele Unite și Japonia.

Româno-americanul a lăsat o moștenire bibliografică, a cărei filosofie conținea un punct de plecare pentru a continua reflecțiile despre managementul administrativ și de afaceri în actuala dinamică productivă a lumii.

biografie

Juran sa născut în România în 1908. Patru ani mai târziu a emigrat în Statele Unite împreună cu familia sa, stabilindu-se în statul Minnesota. Este în SUA unde Joseph Juran își începe educația, demonstrând o mare capacitate de matematică și șah.

A absolvit Universitatea din Minnesota în 1924 și a obținut gradul de inginer electric. El se alătură pieței muncii ca personal al departamentului de soluționare a problemelor unei companii subsidiare la Western Electric.

Juran a petrecut mai mulți ani în această companie, până când o inițiativă dispusă să aplice noi metode de gestionare a personalului de statistică ia determinat să ocupe una din posturile comitetului de supraveghere statistică formată pentru introducerea formării profesionale.

Această primă privire la mecanismele interne de gestionare a afacerilor și administrare a fost ceea ce a inițiat creșterea lui Juran.

La sfârșitul deceniului al 20-lea, Juran deja obținuse o poziție ca șef de departament și mai târziu a fost promovat șef de divizie.

În anii Marii Depresiuni, Juran a început studii de drept. A absolvit în 1935, anul în care a abordat în mod public problema managementului calității într-un articol publicat de revista Inginerie mecanică.

A continuat să lucreze pentru Western Electric în compania subsidiară AT & T. În timpul celui de-al doilea război mondial, Joseph Juran a ocupat o poziție publică în Administrația Economiei Externe, sub guvernul lui Franklin Roosevelt.

Sfârșitul celui de-al doilea război mondial la determinat pe Juran să renunțe la toate pozițiile publice și private și să pornească ca consultant independent. A lucrat pentru companii precum Gillette și General Foods; De asemenea, a fost profesor și a organizat mese rotunde la Universitatea din New York cu privire la controlul calității.

Juran a continuat să lucreze independent și prin intermediul companiilor mijlocii pe parcursul întregii vieți. Sa retras definitiv în anii '90.

A publicat mai multe cărți, precum și o serie de articole care i-au permis să-și expună ideile mai bine. Este considerat unul dintre pilonii care participă la revoluția japoneză de calitate.

Contribuții principale

1 - Principiul Pareto

Este unul dintre cele mai cunoscute concepte atribuite lui Joseph Juran, care l-au canalizat în domeniul calității și productivității.

Juran afirmă că, într-un proces de producție și la nivelul de calitate rezultat, un procent mic de factori (pozitivi sau negativi) poate determina un procent mare din posibilele efecte. Juran estimează că 80% dintre problemele care apar sunt rezultatul a 20% din cauzele posibile.

Prin acest principiu, Juran a încurajat observarea și supravegherea diferitelor etape în care produsul a fost realizat, deoarece neatenția de-a lungul drumului reduce calitatea produsului.

2- Managementul calității

Prin cartea sa Management BreakthroughJuran a reușit să-și prezinte viziunea cu privire la posibilitățile unui management eficient al calității care ar putea afecta nivelul veniturilor și producției companiilor.

Juran a recunoscut că o reordonare care ar duce la niveluri mai ridicate de cerere ar conduce la o reorganizare internă pe scară largă.

Joseph Juran a abordat teoria sa de administrație din concepțiile anterioare de calitate, axate în principal pe produsul finit.

Juran a decis apoi să se scufunde în stadiile anterioare de producție și să adauge munca ca un rol important și influent în aceste procese.

Prin postulatul său, Juran a susținut formarea și instruirea principalilor manageri și manageri ai unor zone productive, medii și chiar înalte.

Juran nu a conceput că antrenamentul era destinat numai lucrătorilor de nivel inferior, dar și superiorii săi trebuiau instruiți pentru a-și îndeplini sarcinile mai bine.

Prin observație, Joseph Juran a fost capabil să recunoască principalele deficiențe de calitate pe care majoritatea companiilor americane le-au avut: principalele probleme care au afectat calitatea afacerilor au fost rezistența la schimbare și relațiile umane slabe.

- trilogia lui Juran

Aceasta este una dintre cele mai importante dezvăluiri care completează tot ceea ce sa discutat în ideile sale de management al calității. Dimensiunile acestei trilogii permit o percepție mult mai practică a gândului lui Juran.

Diviziile gestionate în jurul calității sunt planificarea calității, controlul calității și îmbunătățirea calității.

- Planificarea calității

Planificarea calității constă în atingerea anumitor obiective care ne permit să începem spre un proiect global de eventuală materializare.

Aceste obiective sunt de a identifica consumatorii, de a determina nevoile lor, de a adăuga la produsele calitățile care pot satisface aceste nevoi, de a determina că procesele necesare pentru crearea produsului sunt în sfera de aplicare a companiei și, dacă nu, le creează; și, în sfârșit, să le îndeplinească.

- Controlul calității

Controlul calității este perceput ca un proces de feedback în care se observă aspecte legate direct de produsul finit.

Nivelul real de performanță al produsului este evaluat și comparat cu obiectivele și obiectivele stabilite la început, pentru a monitoriza diferențele și a le rezolva în viitor.

- Îmbunătățirea calității

Îmbunătățirea calității ocupă o poziție prioritară în trilogia Juran și constă într-o serie de responsabilități; acestea sunt situații de reflecție care vor permite o examinare obiectivă a fiecărui nou plan de acțiune.

Este vorba despre a avea o conștientizare efectivă pentru îmbunătățire. Îmbunătățirea calității trebuie să fie prezentă în fiecare etapă și funcție a unui proces.

Infrastructura pentru susținerea idealurilor de calitate trebuie să fie creată și pusă în aplicare în mod eficient, iar procesele interne trebuie analizate și verificate în mod regulat. În plus, personalul trebuie să fie instruit corespunzător.

Contemplarea privind îmbunătățirea calității include, de asemenea, promovarea rezultatelor și recunoașterea eficienței sporite, precum și o serie de recompense amenajate pentru creșterea performanței muncii.

Revoluție de calitate în Japonia

Anii după cel de-al doilea război mondial, nivelul calității produselor japoneze era printre cele mai scăzute din lume.

Când primele idei privind managementul calității promovate de Juran au ajuns pe insula estică, principalele consorții, camere de afaceri și de planificare au fost invitate de inginer pentru a-și pune ideile în practică.

Acțiunile lui Duran în Japonia au demonstrat cu rezultatele că administrația și managementul calității oferă beneficii, deși nu sunt imediate.

Aproximativ 20 de ani după implementarea sa în diferite industrii, Japonia a avut cel mai înalt nivel de calitate într-o gamă largă de produse din întreaga lume.

Joseph Juran recunoaște succesul Japoniei în anumite condiții: un ritm mai mare în ceea ce privește îmbunătățirea calității, formarea tuturor nivelelor ierarhice de afaceri, participarea celor mai elementare forței de muncă, printre altele.

Calitatea și alte concepte ale lui Juran

Joseph Juran conceptualizează calitatea ca mod orientat spre venituri; acele caracteristici ale unui produs care sunt capabile să satisfacă nevoile consumatorului și să sporească venitul comercial. De aici apare afirmația: costurile mai bune costă mai mulți bani.

În mod similar, este tratat și un alt concept al calității atribuit autorului său, conform căruia îl direcționează spre costurile de producție.

În acest sens, eșecurile și deficiențele sunt cele mai importante aspecte de observat într-un produs, ale cărui absențe ar avea ca rezultat un produs de o calitate mai bună, care nu trebuie neapărat să fie mai costisitor de produs.

Printre alte concepte abordate de Juran este dimensiunea umană a aparatului de producție de afaceri.

Inginerul a fost un avocat pentru participarea muncii la cele mai importante procese interne pentru a asigura un management eficient și managementul calității în toate etapele de producție.

referințe

1. Donaldson, D. P. (2004). 100 de ani de Juran. Progresul de calitate.
2. Juran, J. M. (1989). Juran privind conducerea pentru calitate. New York: presă liberă.
3. Juran, J. M. (1990). Jură și planifică pentru calitate. Madrid: Diaz de Santos.
4. Juran, J. M. (1993). Realizat în S.U.A.: O Renaștere în Calitate. Harvard Business Review, 42-50.
5. Juran, J. M. (2014). Trilogia calității. O abordare universală de gestionare a calității. Asigurarea calității, 4-9.