Armand Feigenbaum Biografie și principalele contribuții

Armand Feigenbaum El a fost om de afaceri american, antreprenor și expert în conceptele de control al calității. Este recunoscut pentru dezvoltarea și implementarea conceptelor de control al calității totale.

Pentru Feigenbaum, asigurarea controlului calității a fost responsabilitatea întregii organizații de afaceri.

propuneri teoretice și practice Armand a apărut în timpul anilor '50 și '60, având o mare influență asupra activității și scenariul industrial al Statelor Unite și alte țări cum ar fi Japonia.

A primit numeroase premii și distincții care i-au adus recunoaștere internațională.

Armand, de asemenea, a dezvoltat într-un mod mai puțin un concept cunoscut ca o plantă ascunsă. Conform acestui concept, o anumită proporție din capacitatea sa este risipită în fiecare fabrică, deoarece nu atinge ceea ce este necesar pentru prima dată.

Pe lângă relația sa cu zona comercială și comercială, Armand a cultivat o carieră filantropică extinsă împreună cu fratele său.

Ei au fost participanți la un număr de gesturi civice care au dus la crearea de centre de cunoștințe și forumuri pentru a da continuitate moștenirea Feigenbaum și de a dezvolta noi cunoștințe, care să permită aceeași libertate.

biografie

Armand Vallin Feigenbaum sa născut în New York în 1922 și a murit 92 de ani mai târziu, în Pittsfield, Massachusetts. Și-a dezvoltat cariera pe deplin în Statele Unite, iar rezultatele lui i-au permis să ofere o expoziție internațională.

Se știe puțin despre copilărie și viața de familie. Majoritatea referințelor care sunt cunoscute sunt de la Armand culminează studiile universitare și este integrată pe piața muncii.

Ia-gradul colegiu de la Union College, apoi a finalizat o diplomă de master în inginerie și un doctorat în economie, atât la Massachusetts Institute of Technology (MIT, acronimul în limba engleză).

Își începe cariera profesională la compania General Electric. Armand ar urca până la obținerea funcției de director al controlului calității al întregii organizații la nivel național. Armand ar investi un deceniu din viața sa în această poziție, între 1958 și 1968.

În timpul său la General Electric, Armand a început să-și dezvolte primele concepte despre controlul total al calității, mai întâi printr-un articol publicat în 1946 și apoi prin prima ediție a unei cărți care urma să fie publicată cinci ani mai târziu.

Ulterior, Armand părăsește General Electric și își întemeiază propria companie: General Systems Company. A fost președinte al acestei companii și a continuat să publice lucrări privind dinamica controlului calității. Armand a condus această companie până la moartea sa.

Contribuții principale

1- Controlul total al calității

Armand dezvoltă acest concept printr-o abordare sistemică, în care toate părțile implicate influențează rezultatul.

Văzută din perspectivă industrială, Armand propune ca nivelul final al calității unui produs să nu fie responsabilitatea exclusivă a departamentului de producție responsabil pentru crearea acestuia, dar alte departamente să fie integrate în acest proces.

Prezenta propunere are ca scop implicarea Feigenbaum și integrarea efectivă a tuturor nivelurilor de organizare pentru a îmbunătăți calitatea și de servicii, străduindu-se mereu spre excelență și satisfacția consumatorilor.

Pentru Feigenbaum, controlul total al calității este un „sistem eficient care integrează eforturile de dezvoltare, de întreținere și de îmbunătățire a calității în diferite grupuri din cadrul organizației, pentru a permite producția și servicii la niveluri mai scăzute, pentru a permite satisfacerea completă a consumatorilor“ .

2- Costuri de calitate

După expunerea conceptului de control al calității totale, Armand a dezvoltat costurile de calitate necesare pentru a garanta un produs de calitate care poate fi oferit clientului.

Acestea sunt clasificate în funcție de originea lor și sunt cele legate de prevenirea, reevaluarea și eșecurile interne și externe.

- Costurile de prevenire

Costurile de prevenire sunt cele care au reușit să evite defecțiunile proceselor de producție, precum și pentru a evita ca o eroare să producă costuri mai mari atunci când vine vorba de rezolvarea ei.

Pentru a măsura aceste costuri de producție, măsurătorile preventive se fac prin revizuiri de produse, rapoarte de calitate, proiecte de îmbunătățire, printre alte acțiuni.

- Costurile de reevaluare

Acestea provin de la efectuarea măsurătorilor produselor, precum și de inspecția și măsurarea etapelor care se referă la materiile prime care urmează să fie utilizate, actualizarea stocurilor și măsurarea testelor de producție.

- costuri interne de defecțiuni

Costurile eșecurilor interne sunt cele care apar în timpul fabricației, toate etapele intermediare în care produsul este implicat înainte de a intra pe piață.

Acestea includ, de exemplu, deșeurile și defecțiunile mașinilor sau ale aceluiași produs.

- costuri externe de eșec

Ele apar odată ce produsul a ajuns deja în mâinile consumatorului final și se învârte în jurul variațiilor prețurilor, creanțelor și restituirilor care pot apărea.

3 - "Etapele spre calitate" ale Feigenbaum

Armand ilustrează conceptul său de calitate bazat pe alte principii, prezentându-l scenariilor care sporesc eficacitatea acestuia.

Pentru aceasta, a dezvoltat anumite etape fundamentale pentru aplicarea metodologiei sale, cunoscut sub numele de "pași spre calitate".

1- Mandatul față de calitate

Primul dintre acești pași este "mandatul față de calitate" și se concentrează asupra conducerii. Un nivel bun de calitate necesită o planificare atentă.

Acest pas are ca scop depășirea abordărilor tradiționale ale calității, care au făcut măsurătorile în legătură cu eșecurile și eșecurile. Pentru Armand, trebuie depus un efort constant pentru a menține un nivel adecvat de calitate.

2- Tactici de calitate veche

A doua etapă corespunde "vechilor tactici de calitate", care implică integrarea diferitelor departamente participante ale unei organizații.

3- Comandamentul organizației

Cel de-al treilea pas este "comanda organizației"; mandatul ca piesă fundamentală pentru a garanta calitatea, manifestată prin disciplina permanentă la toate nivelurile companiei.

referințe

1. Feigenbaum, A.V. (1999). Noua calitate pentru secolul douăzeci și unu. Revista TQM, 376-383.
2. Feigenbaum, A.V., & Feigenbaum, D.S. (2005). Ce înseamnă calitate astăzi. MIT Sloan Management Review.
3. Rother, M. (2009). Toyota Kata. McGraw-Hill.
4. Fundația Feigenbaum. (2013). Dr. Armand V. Feigenbaum. Adus de la Fundația Feigembaum: feigenbaumfoundation.org